多数企业在销售服务质量环节的过失.docxVIP

多数企业在销售服务质量环节的过失 棘轮效应，又称制轮作用，是指人的消费习惯形成之后有不可逆性，即易于向上调整， 而难于向下调整。尤其是在短期内消费是不可逆的，其习惯效应较大。 这种习惯效应，使消 费取决于相对收入，即相对于自己过去的高峰收入。 消费者易于随收入的提高增加消费， 但 不易于收入降低而减少消费，以致产生有正截距的短期消费函数。这种特点被称为棘轮效应。 这一效应是经济学家杜森贝提出的。 它是人的一种本性，故在很多社会现象中都会有这种效 应。 HR都应该知道的绩效考核管理体系法则 提到绩效考核管理体系， 很多人首先想到的往往是奖惩问题。 事实上，绩效考核管理体 系的功能远超过奖惩的意义，考核目的应该是多元的，而不是仅仅对结果的考核。 “一人一 把号，各吹各的调”就是目前多数企业的绩效考核管理体系模式， 简单粗暴但是已经 out 了。 目前最In的绩效考核管理体系模式是“一级考”一一简单粗暴却有效。 “一级考”：怎么考？ 郭枫阳一一思维管理专家。原小米、 LG高级讲师。 10余年中外企业管理实战经历，曾在 LG、小米等多家中外知名企业担当培训经理、高级讲 师等不同职位！ 精通思维分析、心理学，长于工具应用，能够将培训方法落地，让企业能够顺利实施。 孙祺，作为沿海地产人力资源部高级经理， 对于绩效考核管理体系管理他比较认同 “一 级考”模式。“多数的行业包括现在的金融业，跳出