健康风险评估 人际沟通在健康管理中的应用 4.第三节 人际沟通在健康管理中的应用.pptxVIP

第三节 人际沟通在健康管理中的应用本 节 导 言 在健康管理工作中，良好的人际沟通至关重要。那怎样才能保证沟通有效进而达到沟通的目的呢？这就需要我们更好的认识人际沟通并掌握沟通技巧。学 习 目 标知道人际沟通的概念；简述人际沟通的内容；列举人际沟通的基本结构；会将人际沟通的技巧应用于健康管理实践中进行有效沟通。问 题 引 入 健康管理工作中，如何建立和谐的人际关系、达到有效的人际沟通呢？这就需要掌握人际沟通的技巧，下面我们就一起来学习吧。学 习 活 动任务一：人际沟通的概念、内容和基本结构任务二：人际沟通的言语技巧任务三：人际沟通的非言语技巧任务四：短期焦点解决的提问技术任务一、人际沟通的概念、内容和基本结构引 言 人际沟通不是简单、被动地说或听的过程，而是利用良好的交流技巧主动参与、积极互动的过程。学习内容（一）人际沟通的概念 人际沟通是人们通过言语和非言语方式传递、理解并反馈信息的过程，是人们了解他人思想、情感、见解和价值观的一种途径。（二）人际沟通的内容1.人际沟通是对信息的传递。2.人际沟通的关键是沟通双方准确理解信息的意义。3.人际沟通是一种双向的、互动的信息传递和反馈过程。（三）人际沟通的基本结构1.信息源（发出者）信息源是具有信息并试图沟通的人，他根据沟通目的，明确沟通的信息，选择沟通的对象，始发沟通过程。2.信息信息是发出者想要传递沟通的具体内容，包括思想、观点、事实、态度、情感等。没有沟通的内容，沟通的必要性就不存在了。3.渠道信息渠道是沟通过程中的信息载体，即信息通过何种方式、用什么工具从信息源传递给接收者。没有信息渠道，信息就无法进行传递。沟通渠道包括对话、动作、表情、广播、电视、电影、报纸、电话、信件、微信、微博等。4.信息接收者信息接收者是信息的接收对象，如果没有接收者，沟通的目的就无法达成。能否有效的接收信息受很多因素的影响，比如接收者是否有阅读障碍，是否愿意接收，是否专注于接收等。5.背景背景是指沟通发生时的情境，包括心理背景、物理背景、社会背景和文化背景。它影响沟通的每一个要素以及整个沟通过程。6.障碍障碍是沟通中阻止理解和准确解释信息的因素。比如信息源的信息不充分或不明确，信息没有正确转化为沟通信号，载体或沟通方式不正确。沟通环境的恶劣，接收者的误解以及信息自身的增强和衰减。7.反馈在沟通中，双方都不断地把信息回送给对方，这种信息回送的过程叫反馈。反馈是信息源和接收者相互间的反应，是沟通成为一个连续的相互的过程。及时的反馈可以减少沟通中的误会，让沟通双方了解思想和情感是否按他们各自的方式分享。反馈? ??接收者????发送者沟通渠道译码理解信息内容编码噪音/干扰（三）人际沟通的基本过程信息发送者明确沟通的信息，并将它们转化为信息接收者可以接受的形式，这是编码。采取一定的渠道发送信息，接收者接收并理解信息，这是译码。接收者理解后还要进一步反馈表达自己的意见，使沟通称为一个循环过程。从这个原理图中我们看到，除去沟通双方之外，主要的变量就是：编码、译码和沟通渠道。为什么沟通不畅？1.从编码的角度来分析编码是指信息的发送者将其意义符号化，编成一定的语言符号或其他非语言符号。案例：黑人的愿望 一个黑人，在沙漠中走了三天三夜，又渴又饿，突然他发现了一个神灯，他惊讶好奇地对神灯说：“神灯啊，神灯，你听见我的声音了吗？”神灯真的冒了一阵烟，神灯说：“主人啊，是您救了我，我可以满足您三个愿望。”黑人欣喜若狂，马上就想出了三个愿望：1．我要水，我要天天喝水；2．我要变白；3．我要天天能看到女人的臀部；突然，黑人变了……，他居然变成了一只白色的马桶！ 很显然，变成一只白色马桶不是黑人的愿望，之所以这样就是因为黑人没有准确、充分表达自己的信息，编码出现问题。2.从译码的角度来分析译码是指信息接收者将符号化的信息还原为思想并理解其意义。大仲马就餐 法国作家大仲马到德国一家餐馆就餐，本欲品尝有名的德国蘑菇，可是服务员根本听不懂法语，而他又不会德语。于是，他灵机一动，在纸上画了一个蘑菇交给服务员。服务员一看，恍然大悟，马上飞奔出去。大仲马心想，总算让服务明白自己的意思了，谁知一刻钟后，服务员气喘吁吁地跑回来，递给他一把雨伞。 这是由于译码不当造成的。如果双方所掌握的信息不足或极不对称，将大大降低沟通效果。3.从沟通渠道的角度来分析沟通渠道即信息在发送—接收者之间得以传递的手段或媒介物。案例： 范云峰是中国营销管理实力派代表人物。有一次，他讲起了自己与父亲之间发生的一件事：“在上高中的时候，我刚开始在学校住宿，后来我觉得在学校住宿会影响我的学习效率，于是我准备在外面租房子住。但我心里清楚父亲绝不会同意这件事，于是我就瞒着他，搬了出去。一次我的一个同学不小心说漏了嘴，让我父亲知道了，结果他大发雷霆。我同学让我好好和