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面谈沟通话术 开场白（寒暄） 表现礼貌 您好 攀认型寒暄 用心留意去发现双方的的“亲戚”、“朋友”关系，如“同乡”、“同事”、“同学”以及共同兴趣爱好等。 早上好 节日好 新年好 表现对对方关心 最近身体好吗？ 三国时，鲁肃见诸葛亮的第一句话是：“我，子瑜友也。”（子瑜就是诸葛亮的哥哥诸葛谨）这短短一句话，就奠定了鲁肃与诸葛亮之间的情谊。 问问老人的健康，小孩的学习 表现思念之情 好久不见，你近来怎样？ 敬慕型寒暄 您比我想象的更年轻！ 表现友好态度 生意好吗？ 您也精神多了！ 在忙什么呢？ 拜访其他人 打扰您了 吃过饭了吗? 接待来访 欢迎 场景举例 您好，您是怎么过来的？我们这里还好找吧？坐地铁非常方便，就在和平路站，大沽北路这个口出来就到了。 津塔的全称是环球金融中心，所以管理比较严。津塔是天津市的重点楼宇经济项目，不是哪个公司都可以入驻这里的，所以我们公司的资质和实力您是可以放心的。 张经理，您好，最近您生意挺忙的，现在这季节可得注意身体呀! 张姐，孩子期末考试考得怎么样？您那孩子没问题，一看就特独立。 今天天挺冷的吧，赶紧坐会儿，我给您倒杯热水，暖和暖和。 李哥，最近股市形式不错，您又没少赚吧！ 刘姐，您家的狗狗喂什么牌子的狗粮啊？我家的小狗最近不爱吃东西。 您的这款手机用着怎么样？我也挺喜欢这款，正想换一部。 李先生上午好，您看这快到中午了，要不咱们在附近找个餐厅边吃边谈吧。刚才过来时我看您单位旁边有一家环境不错，我请客。 赞美 按年龄 小孩 可爱、机灵、活泼、懂礼貌 年轻人 有知识、聪明、靓丽、工作好 中年人 有风度、有品位、有内涵、有责任心 老年人 显年轻、身体好、精神好、有爱心 按性别 女士 有气质、有品位、很华贵、皮肤好、 身材好、家庭幸福美满 男士 成熟、沉稳、精明、能干、事业有成、风度翩翩、有责任心 夫妇一起来 夸对方感情好、和睦、民主等 母女、母子等两辈人一起来 夸老人有爱心、慈祥 夸儿子、女儿有孝心 场景举例 王姐，看到您的身份证我才相信您是这个岁数，您看起来真年轻，保养得真好呀。 张先生，刚才在办公室看到您第一眼，就感觉您是那种雷厉风行，做事干练的人。 王经理，您说得太对了。要不您做经理呢！我那么多客户很少能有人像您这样能把这事情分析的这么透彻。眼光独到呀！我得向您多多学习。 刘姐，您这屋里布置的真精致，从室内摆设看得出来，您是一个非常有生活品味的人。 您这花养的真好，让人看了就舒服。我有一个喜欢风水易学的客户，告诉我办公室里放这种花能提升主人的运势呢。 哎呀刘先生，您这字写的真好，您时常会练书法吗？ 一、摸清客户资产和风险偏好以及投资期限 例如：您是从事哪方面工作的？在电话里（或市场活动）和您沟通时就感觉您非常有学识和内涵（赞美因人而已）。您之前做的理财是投资哪方面的？风险如何，收益是多少，期限是多长呢？ 二、产品+模式介绍 1您要知道每年的物价上涨水平很快，钱不值钱了，前几年您10万能买一套房，现在您10万元连一套房子的首付都不够。银行通过低吸揽存，把钱高息带给需要钱的企业，前几年钱都被银行和房地产企业赚去了。您想想看，再把钱存到银行，实际上是不是已经负利率呢？我们是专业的第三方金融服务机构，正因为我们不是银行，所以不是简单卖给您理财产品，我们是专业的理财机构，为您的资金做保值增值和财富管理。 2有3个月的，预计年化收益是12%，6个月是14%，9个月是14.4%， 1年是15%。有每个月返利息的恒惠宝，每个月都有利息给您，月息1.1%。 3在我们的合同中通过百分比的形式，已经明确写明您的预计到期收益，任何理财产品都有一定的风险，我们不承诺您保本保息，根据以往业绩，均如期足额给客户兑付本息。 三、建立同理心，拉近距离（先认同——后但是） 四、风控 我们公司成立4年以来从未让客户有过一分钱损失，因为，我们在借款之前对客户进行非常严格的信用审核.我们对您的钱进行打散分配，比如您做10万的，那么我们会借给几个或十几个人，这样平均到每个贷款人是1万到2万多的贷款额，大大降低了理财端客户的投资风险；另外我们每个季度会披露坏账率，我们公司的坏账率在1%以下。而我们的还款保证金（就像银行的坏账拨备，）是4%，所以您的资金是非常安全的。您跟我们第一次合作可能不了解，许多在我们公司的做过过的老客户都会给我们介绍新客户。 五、促成（勇于替客户做决定） 您看是做半年还是一年期的呢？ 您是做10万还是20万呢？封闭式问题