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安装售后管理制度 第一章安装服务公约 言谈文明，举止得体 着装规范，仪表整洁 精神饱满，专注热情 亲切自然，真诚服务 第二章安装服务规范 第1条 安装人员凭派工单及时与用户事先联系，落实用户详细地址及具体安装 事项，带齐配件和工具，并约定时间及时为客户安装。 第2条 安装人员服务时应将所需的工具 .材料.配件准备好，避免二次上门.耽误时 间。 第3条安装人员不准许蓬头垢面.酒后上岗；要仪表大方，衣冠整洁，体现良好的精 神面貌。 第4条 安装地点应与客户取得联系， 并用礼貌用语主动自我介绍后方可安装 .维修。 第5条 客户馈赠物品要回绝，不经公司准许巧立名目乱收费，不得隐瞒向客户收 取安装费合材料费。对客户的礼貌（友好）行为如递水.递烟等应说：谢谢，我们不喝（不抽）， 请谅解，这是我们的规定，不准许在客户处吃饭，如客户执意，事后要及时与公司报备。 第6条 搬运家电时，要注意轻拿轻放，以免损坏家具或划伤客户的家具物品。 第7条 高处作业时要注意安全，做好安全防范工作后方可施工。 第8条 安装完毕后，需经客户确认签字，并报公司备案后方可离开现场。 第9条 安装期间，使用客户设施应征得客户同意， 损坏客户东西的要向用户致歉， 并照价赔偿。 第10条 不准以任何理由和客户发生争吵。 第11条 安装服务过程中，服务人员之间不说污言秽语， （以用户听不懂用方言讲 粗话），不讲不做损害个人及企业