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ACADEMY E学院标准系列教材 解决问题的九大步骤 F。xcnn  两种人: 一种努力,一种不努力 一种乐于思考,一种不乐于思考 一种因乐于思考而越来越善于思考, 一种因不乐于思考而越来越不善于思考 一种勇于承担责任,一种善于躲避责任。  真正卓越的企业都是卓越的学习型组织 如果不能快速改变,就会快速崩溃! 你可以不学习,但你的敌人不会那么做! 一杰克韦尔奇 Jack welch 杰克·韦尔奇 世界第=0E0的传奇  讲义大纲 认识问题 解决问题九大步骤 九大步骤解析 案例分析 小结  何谓问题 ◆所谓问题是对具有问题意识的人,才成为问题。 ◆具有否定现状的态度,改善的意愿,并运用其 综合性的判断力,从现象中挖掘出其原因及重点。 问题,就是指“应有的状态”和“现状”的差距。 应有状态的内容包括计划、指令、标准、想法等。 应有的状态与现状一致时,似乎没问题,但如果提 升“应有状态”时,将产生新的问题。  何谓问题 只要有问题,就证明 一定存在差距; 2)一定有了比较的过程 3)一定有了相关的结论。即 ①问题=期待A状态-现实B状态。 ②问题=f(差距)  问题的意8 问题伴随着企业发展的全过程,问题出 现在企业工作的每一天; 没有问题,人脑就失去了思考的方向,无法 生任何有价值的思考结果。 人脑必须与问题“结合”才能够实现其思考 的价值。 问题不仅是成功的向导,还是成功的催化剂 是衡量成功质量的重要指标 解决问题是主管的重要使命!  思路 发现 分析 解决 题 问题 问题  问题的判断 性 普遍性 紧急性 重要性  认识问题 定义:现状与应有的姿态(目标或期待)的差异 Example 1:cT测试良率 目标设定为95% 差异 3% 问题 质量现状为92%