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《天下良医责任 -- 医患心理沟通学》 ◆课程背景及价值 医患关系紧张令医院非常头痛 ,医患关系紧张本质上是复杂的社会问题在医 院的反映，但是跟医护人员本身的沟通意愿和沟通技能也有很大关系。据调查， 80％的医患纠纷都是由于沟通不良引起的， 如果沟通良好，这些纠纷就会减少甚 至不会发生，所以加强医患沟通的训练是非常重要的。 ◆课程目标 1、明确医患沟通的重要性，纠正关于沟通的错误观念。 2、掌握一流的沟通技巧，正确处理医患沟通中出现的矛盾。 3、学会行医过程中的自我保护技巧 ,找到从医的幸福感。 ◆学员受益 通过本次课程的学习，使学员充分了解和掌握医患心理学、医患关系与角 色定位、 医患交往与沟通技巧， 以及医院患者抱怨的识别与处理实战技巧等。 针 对目前国内外医院医务人员普遍存在的医患沟通障碍，提出医患心理学的概念， 剖析医患角色及医患关系，强调课程的实用性、 技巧性与艺术性， 完全以管理实 践操作为着眼点， 确保学员易学易懂， 其所学均能直接用于现实中医患关系的实 践操作。 课程结束时，学员立刻有能力做到： ◇圆满：知道怎么和患者说话，该和患者说什么话 ◇开明：知晓沟通可解决的问题，明确曾经的不足 ◇开心：利用沟通工具公式，轻松驾驭内心与语言 ◇开悟：走出人生的迷宫，找到从医的乐趣与幸福 ◇系统：偏听偏信是沟通最大的障碍，系统才能使学员沟通游刃有余 ◇实用：不仅解析说话的原理，