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;目标与介绍;服务技巧;服务的特征 ;服务技巧;服务过程图 ;服务技巧;Ⅰ.表达积极的态度; 55% 视觉因素;;Ⅱ.确定顾客需求;Ⅱ.确定顾客需求;Ⅱ.确定顾客需求;Ⅱ.确定顾客需求;;Ⅱ.确定顾客需求;Ⅲ.满足顾客需求;;服务技巧;电话营销;电话语气;如何养成良好的语气;电话礼仪;电话礼仪;电话礼仪;电话礼仪;如何处理顾客的不满;顾客不满的原因;处理顾客不满的六个步骤;服务技巧;1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。6月-206月-20Friday, June 26, 2020 2、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。21:48:0921:48:0921:486/26/2020 9:48:09 PM 3、越是没有本领的就越加自命不凡。6月-2021:48:0921:48Jun-2026-Jun-20 4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。21:48:0921:48:0921:48Friday, June 26, 2020 5、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。6月-206月-2021:48:0921:48:09June 26, 2020 6、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。26 六月 20209:48:09 下午21:48:096月-20 7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。六月 209:48 下午6月-2021:48June 26,