安装部管理制度1.docxVIP

安装部管理制度 为求增进经营效能，加强工作效率，迅速处理售后服务，维护公司信 誉，制定本制度。 第一章安装人员守则 为规范安装人员行为，提高服务质量，违反以下规定（特别明确的按 该条规定处理）处罚当事人每条每次 20元。 1、 严格遵守公司规定的作息时间，不得迟到、早退，特殊情况除外。 2、 上班时不准穿拖鞋，不准留胡须长发，做到衣着干净整洁，并言 语礼貌，行为文明。 3、 不得擅白离开工作岗位，有事需经过直接主管的批准。 4、 避免在顾客休息或用餐时间上门。 5、 上门服务“四不要”：不要吃喝吸烟；不要随意触动顾客东西； 不要随意评论，不要高声喧哗。 6、 对客户提出的问题，属于公司公开的范围，应给予正面答复，语 言清晰、简练、肯定。对于公司保密的范围，应委婉拒之。 7、 遇到质量问题及各种意外情况，不要推诿，要善于运用，勇于承 担责任，维护品牌形象。 8、 对于客户的抱怨，最重要的是聆听抱怨的内容，在了解客户抱怨 原因的情况下，尽量帮助客户解决问题，无法解决的问题，尽快与公 司取得联系，并反映相关情况。 9、不要和客户闲聊、问长问短，要及时同客户讲解商品的优点、性 能、使用、保养方法及注意点，并告知售后服务电话。 10、安装人员必须具备独立看图和安装的工作能力， 具备现场技术问 题处理能力。当天安装或者维修的工作必须当天完成， 特殊情况上报 上级领导裁定。 11、 安装人员每