面试谈话方法与新员工管理.pptVIP

管理人员内部培训之三 面试谈话方法和新员工管理- 作为企业领导者必须有识 才之眼、用才之法、育才之方。 徐文荣 目录 1.面试谈话方法 2.新人管理方法 目录 1.面试谈话方法 2.新人管理方法 1.面试访谈方法—行为事件访谈法 ·行为事件访谈法采用开放式的行为回顾式探察 技术,通过让被访谈者找出和描述他们在工作 中最成功和最不成功的几件事,然后详细地报 告当时发生了什么 具体包括:这个情境是怎样引起的?牵涉到哪 些人?被访谈者当时是怎么想的,感觉如何? 在当时的情境中想完成什么,实际上又做了些 什么?结果如何?然后,对访谈内容进行内容 分析,来确定访谈者所表现出来的胜任特征。 1.面试访谈方法—STAR工具简介 Situation T: Task 1.“那是一个怎么样的情境? 1.您面临的主要任务是什么? 什么样的因素导致这样的情境? 为了达到什么样的目标? 在这个情境中有谁参与 2.“您在当时情况下的实际想法 2.“周围的情形怎样? 感受怎样?您当时希望怎么做? 3.“有什么人涉及其中 3.出于什么样的背景考虑? STAR R: Result A: Action 1.“最后的结果是什么?过程中 1.您对当时的情况有何反应? 又发生了什么? 2.“您实际上做了或说了什么? 2.“结果如何?产生了什么样一 3.您都采取了什么具体的行动步 的影响? 骤 3.“您得到了什么样的反馈? 4.请描述您在整个事件中担任的 角色? 1.面试访谈方法—STAR的关键点 从正向的事件开始 遵循事件本身的时间顺序 探究相关的时间、地点和心情,通常有助被访谈人回忆当时情节 (绠代造有的素材,通过不时强化,可以被访 了解访谈过程,考虑到被访谈人可能会引发情绪的反应。 欠只描述一个情况,注意探究其行为模式。探究思想上的起因S和 行为过程A,即实例中问题的解决模式和策略规划的思考程序。 访谈者在访谈过程中应该适当提出一些问题,以不断确证对被访者素质的判 断。如果被访者在几个事件中都涉及了相同或相似的经历与问题,访谈者应 该特别关注此种经历中被访者的感受或观点极其待人接物的方式。 1.面试访谈方法—使用STAR工具时的注意事项 1.1注意事项:聚焦行为事件 「1、寻找有代表性的行为事 件。 提炼 4、需要注 行为事件 聚焦行 意的事项 中的关键 为事件 点。 3、追问行为事件的操作 核心。 1.面试访谈方法—使用STAR工具时的注意事项 11注意事项:聚焦行为事件—不具体的描述举例 不具体的信息举例 在三个月内我们就高效地完成了这个项目。 从这句话中不能确定被访者在事件中所起的作用 在遇到客户投诉的情况下,我会亲自打电话给 客户 不是一个已完成的具体行为 我的讲话极大地调动了员工的工作积极性。 描述不够具体。 常见的不具体信息还包括 ◆模糊信息:通常、一般、大概 意见信息:我认为… ◆理论信息:“愿意 否则会 1.面试访谈方法—使用STAR工具时的问话方法 “5W1H 为什么 何事 Wh What 何人 剥洋葱法 如何 Who How Where何地 When 何时 1.面试访谈方法—使用STAR工具时的注意事项 按照时间顺序, 注意时间上的“空白点 不要过多重复 简单的问话, 按访者的话 现在的看法或行为 注意事项 被访者出现情绪化时 ,暂停发问。 3何造楚“我们是指谁 了解当事人的行为想法