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企业管理制度中国移动全网集团 短彩信业务管理办法 中国移动 全网集团短彩信业务管理办法 （V2.0 ） 二○一三年七 目录 第一章 总则5 1.1 目的 5 1.2 适用范围5 1.3 修订说明5 第二章 组织管理5 第三章 业务概述6 3.1 业务定义6 3.2 业务分类6 第四章 服务代码7 4.1 服务代码管理 7 第五章 业务申请与协议签署10 5.1 业务申请10 5.2 合同管理 10 5.3 企业签名管理11 5.3.1 定义及相关规定 11 5.3.2 企业签名的添加 12 5.4 一致性管理12 5.5 白名单管理 12 5.5.1 定义 12 5.5.2 管理原则 12 5.5.3 系统支撑要求14 5.6 业务办理流程 14 5.6.1 业务开通 14 5.6.2 业务变更 16 5.6.3 业务取消 16 第六章 计费和结算17 6.1 资费结构 17 6.2 计费和缴费管理 17 6.2.1 计费管理 17 6.2.2 缴费管理 一八 6.3 结算管理一八 6.3.1 结算原则 一八 6.3.2 结算范围一八 6.3.3 结算标准 19 6.3.4 结算收入处理 19 第七章 信息安全管理 19 7.1 M 模块鉴权 19 7.2 内容监控 19 7.3 流量阀值19 7.4 审核机制 20 7.5 违规端口处理 20 7.6 业务系统安全管理 21 第八章 合作伙伴管理22 8.1 酬金管理 22 8.2 违规处理 23 第九章 分层分级的管理体系23 第十章 客户服务管理25 10.1 服务渠道 25 10.2 服务标准 25 10.3 垃圾信息投诉处理 26 第十一章 业务统计27 第一章 总则 1.1 目的 为促进全网集团短彩信业务的快速、健康、有序发展，规范全网 集团短彩信业务的管理，适应新形势下的信息安全要求，总部对《中 国移动集团短彩信业务管理办法（V1.0 ）》（客通 [2012] 79 号） 进行了修订，编制了本管理办法。 1.2 适用范围 本规范适用的范围是各省、自治区、直辖市公司和政企客户分公 司。 1.3 修订说明 本办法将根据业务发展需要适时进行修改，其修订权和解释权属 中国移动通信有限公司市场部。 请各省公司参照本办法制定省内集团短彩信业务管理办法。 第二章 组织管理 全网集团短彩信业务由集团公司统筹规划、统一管理，各公司负 责本省用户集团短彩信业务实现、营销推广等工作。 第三章 业务概述 3.1 业务定义 全网集团短彩信业务是指集团客户使用全网集团短彩信服务代 码在全国范围内向约定用户提供短彩信类业务。 3.2 业务分类 3.2.1 按照接入方式不同，全网集团短彩信业务主要分为： 1．直联短彩信业务：指集团客户自己建设独立的业务平台，直 接连接行业网关，向其成员、约定的个人用户提供的全网集团短彩信 业务。 2．MAS 短彩信业务：指通过在集团客户内部布放 MAS 代理服务 器，向其成员、约定的个人用户提供的全网集团短彩信业务。 3．ADC 短彩信业务：指集团客户通过中国移动的 ADC 平台，向 其成员、约定的个人用户提供的全网集团短彩信业务。 3.2.2 按照应用范围不同，全网集团短彩信业务主要分为： 1.内部管理应用类：指集团客户在办公和生产方面的全网集团短 彩信应用，主要包括 B-B-E 和 B-B-P 类业务，如移动 OA 拓展（包括 文件、通知流转等）、员工关怀、集团内部刊物等。 2.外部会员服务类：指集团客户在会员管理和会员服务等方面的 全网集团短彩信应