售后服务体系方案复习过程.docVIP

目 录 TOC \o 1-3 \h \z 1 工程售后服务方案 2 1.1 服务响应时间 2 1.2 定期维护保养 2 1.3 现场排除故障或技术指导 2 1.4 紧急异常情况的及时处理 3 2 人员培训 3 2.1 培训时间、地点、内容 3 售后服务体系方案 工程售后服务方案 如我公司有幸中标，我公司对所承担的项目将实行长期的追踪服务，以解除业主的后顾之忧。我公司将为本工程提供为期一年保修服务，以及提供系统发生故障后 小时内到达现场的售后服务，在保修期内我公司将为 工程 中由我公司提供的设备提供免费维修，并且在为部分易损设备存有备件，确保一旦由于设备硬件引起的系统故障时，通过更换设备及时使系统恢复运行，提高用户的投资效益。保修期外我公司只收取设备硬件成本价，免费为客户提供永久的技术支持和维修服务，真正做到完工不完责任。 服务响应时间 服务响应时间为 小时， 我公司提供热线服务，在接到报修电话后 小时内到现场提供服务，一般线路故障在 小时内排除。 24小时内使故障系统恢复正常。 定期维护保养 我公司将根据系统特点及经验提出建议与业主协商，对部分关键设备进行定期上门维护保养。 现场排除故障或技术指导 应业主要求，我公司负责派遣专业工程技术人员及时前往现场解决用户的各种问题。 保修期结束后，实行终身维修服