顾客要求评审管理标准.pdfVIP

{客户管理}顾客要求评审 管理标准 顾客要求评审管理标准 总则 通过对顾客要求、标书和合同的评审，保护双方的合法权益，尽心尽力满足顾客 的要求。 适用于广东电网公司电力科学研究院（以下简称“院”）经营项目中有关顾客要 求的确定 、评审。 规范性引用文件 无 定义 经营项目是指与我院签订合同的项目。 项目主管部门：经营项目的主要管理职能部门，主要有安全生产部、调试部、技 术研发部。安全生产部是技术监督项目主管部门，技术研发部是合同类科研项目 主管部门，调试部是除了技术监督及合同类科研项目外的技术服务项目主管部门。 职责 计划经营部归口管理五大产品（含检测校准）（经营项目）中有关顾客要求的确 定和评审，并收集顾客满意程度信息。 安全生产部：参与技术监督项目的有关顾客要求的确定和评审，配合计划经营部 收集顾客满意度信息。 技术研发部：参与合同类科研项目的有关顾客要求的确定和评审，配合计划经营 部收集顾客满意度信息。 调试部：参与调试（含基建期性能试验、基建期技术监督）项目的有关顾客要求 的确定和评审，配合计划经营部收集顾客满意度信息。 专业所：参与本所经营项目的顾客要求的确定和评审，配合计划经营部收集顾客 满意度信息。 必要时副总工或分管副院长负责审批评审意见。 管理内容和