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经营管理知识如何拥有积极的态度 *** 国际大酒店 员 工 培 训 手 册 《态度●知识篇》 态度篇目录  卷首语…………………………………… （1 ）  培训内容一览…………………………… （2 ）  培训目标………………………………… （4 ）  什么是积极的态度……………………… （5 ）  个性与态度……………………………… （8 ）  积极态度的魔力………………………… （10 ）  人们能偷走你的积极态度……………… （12 ）  需要经常进行态度更新………………… （13 ）  态度与工作环境………………………… （15 ）  新的同事构成…………………………… （16 ）  态度与工作环境………………………… （18 ）  态度与团队领导………………………… （20 ）  态度与团队环境………………………… （21 ）  酒店行业崇尚的观念…………………… （22 ） 卷 首 语 我们谨将此培训手册赠献给愿为******大酒店努力工作 的每一位成员。 我们坚定地认为：培训是一个比胡乱指责员工更好 的方法。 管理应该从这里开始,并持续下去…… **国际大酒店 培训内容一览  第一篇 态度(Atti tude)  第二篇 知识 (Knowledge)  第三篇 技能 (Skill) A01 －A10 态 度 职业标准的个人指南之一 培训目标 A01 通过培训使受训者能够:  解释什么是 “态度”  解释 “态度”更新的含义  对如何调整你的 “态度” 以适应***国际大酒店 的发展需要提出建议  懂得良好 “态度”给企业及个人带来的益处 什么是积极的态度 A02 问题 态度是您对外界的精神聚集。与使用照相机一样， 您可以只专注于对你有吸引力的东西。生活中的一次部 门聚会，可以看作是有趣的，也可看作是乏味的。您 对 “不完美” 的客人恨之入骨,还是始终坚信“客人就是 客人,把对让给客人”? 我们强调积极因素,而消除消极因素. 态度从来不是静止的。它是动态的、敏感的、感性 的,一个不断发展的过程。也许您还没有酒店工作的经历， 也许您未曾做现在的职位；也许您对四星级的标准还 知之甚少……也许还有很多差距，没关系！学习新知 识，更新旧观念是通向成功的重要途径。 问题 请做一个具有挑战精神的人。那么什么是挑战呢？ 这是我们留给您的思考题。请花些时间认真想想：希 望在夏季的培训班上能听到您精彩答案。 什么是积极的态度 A02 一个渴望成功的棒球球员，与那些为应付差事而 击球的球员相比，会更有可能击中。一个热切地想得 到某个职位的应聘者，与那些三心二意的应聘者相比， 会更有可能被选中。当然，没有人能永远积极。过于