福建联通大客户活动的方案.pptVIP

中国联通福建分公司客服部 大客户活动方案 前言 企业要扩大市场份额,获取利润,都离不开销售业绩的增长: 而大客户的销售对企业整体的销售有着极其重要的作用和影响 在执行大客户营销的过程中,对大客户的高端特性的把握将决 定整个营销过程的方向,对活动可执行性的深入思考将决定整个营 销过程的兴衰 因此,本次活动方案拟以“活动对象精确、活动形式灵活”的 策划思路作为指导,通过长期的整合性活动,推动短期阶段性目标 与长期战略性目标的实现。 活动目标 1、增强大客户维系能力,保持大客户的在网时间,减少离网率。 2、拉动企业营业额的增长(预存话费量与话费使用量的提升)。 3、实现客户的长期的关注与参与,形成活动品牌效应 活动剧象 联通在网大客户 社会特征: /年龄在28岁以上,一般呈现夫妻子女型的家庭结构。 B/一定的教育背景,素质较高,易于接受新事物 C/具有比较稳定的工作环境。 消费特征 A/具有较高的消费水平,月消费额在300元以上。 B/愿意为比较好的产品和服务支出更多。 心理持征: 求稳定 从年龄、家庭、工作等情况所显现出来的特征看,活动对象目前 处于一种比较稳定的生存状态,并且他们坚持这种稳定状态的意识 会延续更长的时间 求安全 安全隐患的增多,使得这部分作为家庭经济支柱的目标客户更容 易产生趋利避害的心理。关注自身、配偶及子女的安全的心理越发 强烈。 求发展 不论是从