做一名优秀的业务员—保险公司早会分享培训PPT模板课件演示文档幻灯片资料.pptVIP

前言 态度决定一切 一个人的能力来自于三个方面，知识、技能和态度 其中态度最为关键 然后才能提升相关方面的知识和能力 进而就会获得信任而被托付重任 最终达到职业生涯的成功 收费员的三字经 做好续期收费的服务工作，仅仅有热情和勤奋是远远不够的，它需要明白一个真理：坚持就是胜利。“勤、韧、法”是一名合格的续期服务人员的“三字真经”。 “勤”字为先 夯实基础 “韧”字为本 制胜法宝 “法”字为器 事半功倍 这三者是互为依赖、相辅相成的，缺了任何一项，都不能称其为合格的续期服务人员。 勤字为先 夯实基础 同样是培训，不同的人接受的是同一版本的培训；同样的制度和方法，为什么在某些人身上能够坚定不移地执行，而到了其他人那里就会变样或打折扣呢？ 关键的一点就出现在一个“勤”字上，一名续期服务人员，哪怕技能在好，缺乏了对工作的满腔热情和勤奋踏实的作风，那也是一事无成的。 勤能补拙，态度决定一切，当每个月都面临着一大堆客户时，我们没有任何一点点偷懒的理由和借口。因为那是一项工作，是一种责任，是一份爱心。 勤字为先 夯实基础 勤就是自动自发 就是不用别人告诉你，你就能出色地完成工作；次之，就是别人告诉你了一次，你就能去做；再次之，就是别人告诉了两次，他们才会去做；更次之，就是有些人只有在形式所迫使才能把事情做好，他们得到的只是冷漠而不是荣誉；最等而下次之的就是这种人，即使有人追着他，告诉他怎么去做，并且盯着他做，他也不会把事情做好。 勤字为先 夯实基础 怎样做到自动自发呢？ 首先你要做到自动报告你的工作进度；做为一个部门负责人有个痛苦就是不知道员工在干什么，目标是怎样分解指定的。 再次，毫无怨言地接受任务；当公司下达业务冲刺目标的时候，你能否主动请战，能够毫无怨言的接受任务，这是优秀与平庸的分界线。 再次，要对自己的业务，主动提出改善计划；因为在业务方面，你就是专家，即使再优秀的上司也不可能做到样样精通，因此你要钻研自己的业务，经常要想，我的工作有什么地方可以改善。 最后，主动解决问题，不要把问题推给上司或公司。 韧字为本 制胜法宝 做一名合格的续期收费服务人员，仔细、敏锐、坚持不懈、从不轻言放弃、是其获得成功的制胜法宝。当每个月续期清单下来以后，一般要在三天之内做到对所有客户进行第一步的电话拜访。从中可以知道：哪些客户是同意缴费的，哪些客户会出现不爽快缴费的；甚至想退保的，而哪些客户是根本无法联系的，认真做好笔录，做到心中有数。 韧字为本 制胜法宝 举例：根本无法联系的客户多渠道寻找 做为一名优秀的收费员，还需要有强烈的事业心和面对挫折的勇气，有时甚至还要接受客户的“辱骂”。由于一部分业务员前期的急功近利，误导、曲解条款等事件时有发生，在拜访的过程中，有时难免会遭到一些客户的埋怨、职责和谩骂。这时只有怀着一颗像对待亲人的心去对待客户，树立“客户永远是对的”理念，去认真倾听，因为客户在埋怨的同时，往往会透露出一些冷静时不肯透露的信息，我们就能及时帮助客户解决问题。 法字为器 事半功倍 做好三种人是一名优秀的收费服务人员所必备的素质和方法。 寻找客户时像猎人 对待客户时像亲人 执行任务时像军人 法字为器 事半功倍 这三种人里面，“猎人”最重要，假如连客户都没有找到，后面的一切都无从谈起； “亲人”见功力，对待客户像亲人那样，说说容易，做起来却不是那么容易的一件事；“军人”是保障，我们不缺少雄导伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者，不缺乏完备的管理制度，缺乏的是对规章制度不折不扣的执行。这里强调的就是有关执行力的问题。这三者相辅相成，缺一不可，缺少了任何一环，都不能称其是一名优秀的收费服务人员。 法字为器 事半功倍 要知道：细节决定成败。极细微的一件事可能成全你，也可能败坏你。 首先，收费服务人员要有一种“霸气”，要有那种不把保费收回来决不罢休的勇气。 其次，一切以客户为中心，客户服务无司界。 再次，坚持诚信原则，有时不妨艺术地和客户实话实说。 最后，巧妙学会借力使力。 优秀收费员的7种智慧 自我激励 明确目标 循序渐进 珍惜时间 勇于行动 坚持不懈 心存感激 自我激励 不要抱怨说你成长的特别困难，有些人面对困难和挫折的时候反而会越战越勇，他不会去苛责环境差，而只会苛求自己更进步，做的更好； 而有些人却很在意外在的环境，其时困难都是客观的，均等的。所以请不要说成功的人条件特别好，失败的人条件特别差。真正奋斗过来的人，都会感同身受，大家拼的 ，绝对不是运气。坚强的自信，往往能使平凡的人，做出惊人的事业来。 自我激励 如果你常常说—我不行、我办不到、不可能，久而久之，你可能什么事情也干不了了。 如果你常常对自己说—我相信自己、我喜欢自己、我最有力量、我最棒、我要