街道便民服务中心工作总结[共5页].docVIP

街道便民服务中心工作总结 2014 年 1-9 月,便民服务中心在上级部门的指导下，在街道党工委、办 事处的领导下，围绕服务主线，服务大局，以规范化服务型机关建设 即机关行政效能建设，提升中心服务质量和服务水平为目标，按照全 区规范化服务型政府建设要求狠抓人员管理，大力推进行政务便民服 务和基层信息政务公开平台工作， 确保了严要求高标准完成各项任务。 现将工作情况汇报如下： 一、工作完成情况 按照龙效能办〔 2014〕1 号和龙政务公开办〔 2014〕1 号下达的目标任 务，我们及时对照目标，狠抓分解与落实。截止 9 月 30 日，中心共受 理行政审批及其他服务事项 22458 件，其中：即办件 19632 件，占87%， 承诺件 2826 件，占 13%，办结件 2826 件，办结率 100%，法定期限办 结率 100%;接待群众咨询 18411 人次;无电话、信件投诉，投诉率为 0; 基层公开综合服务平台更新信息 6834 条，累计访问量 140195 人次。 二、主要工作情况 严格落实 “一门受理、 一地办结 ”模式，窗口规范化管理上水平， 服务质 量投诉率为零 ;行政审批事项集中办理零差错 ;入驻项目审批服务事项 承诺期内办结率达 100%;领导便民公开电话受理中心规范动作， 群众来 电、来信办结率达 100%，满意率达 96%以上的要求，进一步强化中心 队伍建设与服务管理，提升服务实效，提高群众满意率。 (一)加强中心队伍建设， 提升服务质量。 便民服务中心是政府服务社会、 服务群众的第一 “窗口 ”，是党和政府联系群众的桥梁和纽带， 是新形势 下提高执政能力建设的有效载体。便民服务中心进一步加强了对进驻 窗口人员的管理与业务培训，杜绝了工作人员在工作时间空岗、溜岗 和串岗现象，做到了文明用语，热情主动，耐心细致的宣传解释，从 未出现与办事群众争吵的现象，进一步转变了机关作风，提高了办事 效率，增强了政府行政效能建设，受到了广大群众的一致好评。 (二)加强村级便民服务室规范化建设， 打造便民务服务圈。为了进一步 为群众提供便捷的服务， 全力打造 “十五分钟政务服务圈 ”，大面街办新 建两个便民服务点 ——师大社区便民服务室和陵川社区便民服务室， 现 均已投入使用。师大社区、陵川社区便民大厅统一配备窗口吊牌、工 作座牌、公告栏等设施，规范设置服务窗口，下沉 46 项行政审批便民 服务事项。师大社区便民服务室主要服务于兴起的龙城 1 号、合能四 季印象、万卷山、师大现代花园等楼盘。陵川社区便民服务室极大地 方便了陵川辖区 7000 余群众办理各项事务。 (三)加强 “四原则制 ”便民举措，推行阳光政务。坚持便民利民原则，以 方便群众办事为目的，科学设置服务事项和工作流程，实行 “一个窗口 受理、一次性告知、一条龙服务 ”，为群众提供优质、便捷的服务。坚 持公开透明原则， 实行“六公开 ”服务，即通过服务指南、 办事须知、 网 站等形式，公开服务事项、办事程序、申报材料、承诺时限、做到公 开、透明，让群众知晓，并接受群众监督。坚持务实高效原则，一切 从实际出发，简化办事程序，减少办事环节，实行服务承诺制和限时 办结制，切实提高办事效率。坚持依法行政原则，所有服务事项，都 严格依照法律法规办理，建立健全规章制度，规范工作程序和办事行 为。 (四)加强基层公开综合服务平台建设，增强服务能力。为管理好、维护 好基层公开综合服务监管平台，推进监管平台规范化建设，全面提升 监管平台的服务水平和能力， 便民服务中心通过定期召开例会、 qq 群、 电话或者走访村 (社区)对街办 14 个村(社区)的基层公开综合服务监管 平台工作逐一进行规范和督查， 同时为每个村 (社区)提供了网络宽带保 障。4 月 16 日，市效能办、市纪委、市经信中心一行在区政务公开领 导的陪同下，到大面街道龙安社区就基层公开综合服务监管平台栏目 改版进行意见征集。 (五)深入贯彻落实 “三项制度 ”，提升行政效能。按照市效能办、区效能 办关于贯彻落实 “三项制度 ”的要求，大面街道精心组织、 周密部署， 全 力抓好 “三项制度 ”落实工作。分管领导引导全体干部职工集中学， 村(社 区)利用工作例会培训学，窗口人员以 “三项制度 ”为主题交流学。充分 运用 XX市基层公开综合服务监管平台、 led 显示屏、qq 群等载体，加 大“三项制度 ”宣传力度。同时针对存在的 “门难进、脸难看、事难办 ” 等问题开展自查自纠活动 ;利用书记信箱、意见征集簿、 XX市基层公开 综合服务监管平台等方式，多渠道搭建民意征集、问题查找平台 ;对村 (社区) “三项制度 ”落实情况进行定期督查、不定期抽查，对发现的问题 进行问责并及时整改。 三、存在的问题 各村(社区)在优化便民服务室