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医院优质服务培训心得体会 篇一：关于一篇医院转变服务态度学习的心得体会 篇一：提高医疗服务质量心得体会 提高 医疗服务质量心得体会 随着医学模式的转 变和人们卫生需求的增加，医疗质量的内涵和外延都发 生了很大变化，它包括了对医疗效率、 医疗技术、经济效益、病人心理及其他医疗服务的满意 程度，是医院综合竞争力的集中体现。 关系着医院的生存和发展。因此，提高医疗服务质量是 医院各项工作的立足点和出发点，是 实现可持续发展的根本保证。笔者本着学习、交流的目 的，将我个人的一些思考简要介绍如 下。 1、增强质量管理意 识，建立完善的组织及制度不断地对医务人员进行医疗 质量、医疗安全及相关法律法规等方 面的教育，使全院人员充分认识到医疗质量是医院生存 之本、发展之本，是市场竞争的源泉。 2、人才培养和学科 建设人才是医疗质量的基础，是最根本的要素，要提高 医疗质量，首先要提高人员素质。重 视人才培养，并把它作为重要战略工程来抓，在搞好人 才引进的同时，采取多种途径、多种 方式抓好年轻医务人员的培养，重点是加强“三基”、 “三严”训练，进行年度考核，鼓励撰 写学术论文， 参加院内外学术交流， 不断提高业务素质。 对科主任、护士长，不仅要有过硬 的业务技术，还要加强管理知识的学习、运用，努力提 高管理水平，充分发挥本级质量管理 的作用。 3、鼓励开展新业务、 新技术新业务、新技术的开展是医院技术创新的重要组 成部分，也是提高医疗质量的重要途 径；不仅可解决了病人疾苦，同时也提高了医疗技术水 平和医疗质量，提升了医院的综合实 力和竞争力。 4 加强医德医风建 设全体医务人员应养成遵章守纪的良好习惯，坚持“以 病人为中心”，增强服务意识，改善服 务态度，推行“优质、高效、低耗、便捷”的服务模式， 坚决制止医疗活动过程中的不良行 为，降低了医疗成本，减轻了病人负担，提高了病人满 意率。 5、重视门、急诊工 作门、 急诊是医疗工作的最前线， 也是医院的对外窗口， 是医疗纠纷和医疗事故的多发地。 为提高门、急诊工作质量，医院应加强技术力量配备， 安排主治医师以上人员出诊，提高疑 难重症的首诊确诊率，减少了病人复诊次数和不必要的 费用。严格执行首诊负责制、专科会 诊制，防止跨专业收治。 6、抓好疑难、危重 病人诊治疑难疾病的诊断水平和危重病人的抢救能力 是衡量医院整体医疗水平和质量的标志。 医院应积极加强医务人员训练，开展病例 讨论、学术交流、专家讲座，以提高疑难病的诊治水平 和危重病人的救治能力。凡遇疑难病 例均应由医务科组织全院专家会诊或请外院专家教授 指导，相关科室人员密切配合，有效地 提高疑难病诊治质量，防止了医疗事故的发生。 总之，提高医疗质 量是一项庞大的系统工程，是医院管理的重地，是一项 不间断的工作，只有不断地加强管理、 提高医疗质量，才能不断提升医院的技术创新能力和服 务保障实力，才能“适应市场谋发展。 加快发展保打赢”，实现医院的可持续发展。 篇二：优质服务年心得体会 学习 “优质服务年”心得体会 为提高医院医疗质量，改善 服务态度，提高服务质量，优化服务流 程，努力为病人提供优质、便捷的医疗服务。作为医院 的成员，我有幸学习了这次活动，意 识到医院服务文化的建设是提升医院文化，开展服务经 济和服务战略，保证医院生存与发展 的中坚力量。提高医院优质服务，我们要狠抓优质服务 文化建设，可以从以下几个方面入手： 1、 要有真诚的爱 心服务环境，把患者当成自己的亲人。让患者对医院产 生信任和满意度。在亲情化服务中要 求医务换位思考，观察自己的职责，探索亲情化服务的 作用，把患者当做“熟人”、“亲人”。 理解和尊重。关爱患者，主动关心、解决患者的生活需 要和困难。与患者交流时态度和蔼。 为患者所想，不断给予心理上的支持和安慰。让患者感 觉到亲情的温暖，给患者以不是亲人 胜似亲人之感。使文化与医疗工作有机的融合在一起， 得到广大患者的肯定。 2、 要加强教育与 培训，通过创建医院优质服务活动，使责任、荣誉、仁 心、深入人心，激发自身的工作热情。 形成爱我工作，追求健康，尊重生命的医院优质服务文 化模式。树立“医院是我家，我是医 院人， 医院靠我发展， 我靠医院生存” 的责任担当意识。 体会性命相托的理念。 3、 加强自身素质。多为医 务人员做实事，不停留在口头上。与大家多沟通，多联 系，只有知己知彼才能百战不殆。要 立足现实，才能展望未来。要理顺各职能部门之间的关 系，使职责、权、利落实到实处、要 正确对待、妥善处理客观环境中出现的问题。 总之，建设医院优 质服务文化，充分体现关心、爱心、细心的优质服务文 化氛围，医院就要不断重视和加强医 院优质服务文化建设，真正实现经济效益和社会效益同 时提高的目标，也是医院在竞争日益 激烈的医疗市场中生存