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《公共关系实务》电子教案 蔺洪杰 第一章 公共关系概论 【教学目的】 通过本章学习，使同学们掌握公共关系的概念、三要素及公共关系产生的历史条件； 了解了解公共关系产生与发展的历史及处理公共关系的原则。 【教学重点与难点】 教学重点：公共关系概念、公共关系三要素。 教学难点：公共关系原则的运用。 【教学要求】 知识要求：公共关系内涵及公共关系三要素；公共关系的相关概念；公共关系产生的 历史条件。 技能要求：运用公共关系原则处理本书案例或生活实际中出现的问题。 【课时分配】6 课时 【教学内容】 一、讲解案例‘“善解人意的美食家”。回答下面两个问题： 1、请评价“美食家”餐厅经理的做法。 2、假设您也是服务业的从业人员，“美食家”餐厅的以上做法能给你什么样的启示？ 【提示】通过餐厅经理的具体做法引出公共关系的概念和部分公共关系原则。 二、公共关系的概念 1、定义 不同学派对公共关系有不同的理解： （1）公共关系是一种管理； （2）公共关系是一种传播沟通； （3）公共关系是一