商业街物业管理方案规划方案.doc

目录 一、项目架构及岗位简介 .... ? ? ? ? ? ? ? ..2 二、各岗位的具体工作安排 ? .... ? ? ? ? ? .3 三、阶段性进场方案 ? . ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ..5 四、物业费收费模式 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 7 五、特色化服务? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 11 项目架构及岗位简介 项目负责人： 1 名 负责整个项目的管理工作，代表物业与开发商代表、商户代表、商业专家 共同组成商户管理委员会。每月初组织商户代表召开一次商户座谈会，就整月 的活动计划及现场布置做一下规划。 客服： 3 名 日常接听接待来电来访商户，并协调其他部门帮助商户解决问题，客服两 名员工工作时间为交叉工作制，两名员工工作时间为早 7:30-11:30,13:00-17:00; 另一名员工工作时间为13:00-16:30,17:00-21 30。客服人员只能周一到周五任选一天休息，但确保每天 7:30-21:30都有客 服值班 工程： 3 名 主要负责日常公区巡查、商户报修，工作时间与客服一致，如果遇到商业 街活动，时间另行调整。 安管： 13 名 夜班 5 人，早班 7 人，安管主管 1 人。 安管主管： 1 / 10 工作时间早 8:00-17:00，协调各个班的各项具体工作，中午 11：00-13:00 还 要协助南侧门头指挥来访车辆，确保治安。 早班： 地下菜市场 1 人；南侧门头前 2 名疏导车辆及治安巡查保安；商业街内侧 1 名保安；流动岗 1 名，不替班时与内侧保安共同巡查商业街内部情况；监控岗 1 名保安；收费岗 1 名保安。早班工作时间为 10:00-22:00，12 小时工作制，每周 休息一天。 夜班： 监控岗 1 人，巡逻岗 2 人，流动岗 1 人，收费岗 1 人。工作时间 22： 00-10:00,12小时工作制，每周休息一天。其中 1名巡逻岗每天负责关闭和开启菜 市场通道大门。 保洁：6 名 保洁班长 1 名，保洁员 5 名。 保洁班长： 平时主要从事检查和管理工作，同时有员工休班时代替休班员工打扫，遇 到商业街活动组织员工及时清理。 保洁员： 南侧门头前广场打扫卫生 1 人；摊位集中点打扫 1 人；菜市场打扫 1 人；内 侧商业街打扫 2 人。（保洁打扫范围不包括商户租赁部分及菜市场内部卫生，如 需打扫可另行商讨。） 二、各岗位具体工作安排 项目经理 : 1、每月 25 号到次月 3 日之间抽一天召开商户座谈会，就全月活动计划、活 动主题、活动内容、现场布置进行协商，并按协商结果进行执行。 2 / 10 2、每月 1-5 号为商户办理各种手续证件，其余时间不予递交资料。 3、每周组织一次员工会议，传达总部的工作安排，了解各岗位情况，并根 据活动情况对人员进行安排。 4、不定期对项目进行巡查，对各岗位工作中的不足进行记录，并落实到人 及时整改。 5、督促客服催收房屋租金和水电费，遇到收缴困难的商户，上门进行沟 通。 6、协助商户管理委员会处理日常工作。 7、项目的常规管理工作。 8、客服协助业主填写办证所需表格，由项目经理统一到相关部门办理手 续。 客服： 接听商户来电来访报事。 催收水电费和租金。 协调工程、安管、保洁帮助业主解决物业管辖范围内的问题。 听从项目经理安排，参与活动前的活动布置和协调工作。 各种档案的管理。 工程： 根据业主报事处理服务范围内的维修问题。 每月检查一遍设施、设备的运行情况（具体设施、设备入场后会逐一统计）。 将检查的情况记录在对应的表格上。 每月初逐户抄写水电表，并将抄表数汇总给客服，由客服按表数催收水电 费。 3 / 10 根据月活动计划表，提前将活动所需的电线连接好。 保洁： 按照公区划分完成每天常规性的打扫工作。 根据项目经理统一安排完成临时性的打扫工作。 遇到活动时，由保洁班长带头在第二天上午 10 点前将活动现场卫生打扫干 净。 保洁班长每天上班前 5分钟开次早会，对一天的工作进行简单安排。每周组 织不少于 1次的集中培训，培训内容包括礼仪、礼节；工具使用；打扫标准；团 队合作等等。 保洁班长根据培训要求制定考核打分标准，每月对所有员工进行考核，考 核表由客服进行备案。 安管： 安管队长： 根据商业街的具体情况制定 “消防救援预案 ”特“殊事件应急预案 ”防“暴应急 预案 ”三个预案（白班与夜班分别制定），并将三个的预案的细节落实到人，每 月演习不少于一次，确保特殊事件发生能够及时有效的采取措施应对。 每月检查消防设备设施情况，对有问题的及时上报，所有检查记录全部填 写在对应的表格里，由客服备案。 每周进行一次集中培训，白班与夜班分开进行，培训内容可以是军事训练、 服务的礼仪礼节、相关的