儿童乐园收银员工作流程.docVIP

收银员工作流程 一、班前准备 1、提前 10 分钟到现场。（为自己有充足的时间完成上班前准备工作） 2、整理着装。（工作服需穿着整齐） 3、整理仪容仪表（头发需要梳理整齐，男生不可留长发，不可留胡子。女 生刘海不可遮眉，头发不可披肩。） 4、准时打卡。（提前 10 分钟打卡，否则视为迟到，不可代人打卡） 5、开门，营业 二、岗位整理：（ 20 分钟内） 按程序开启电脑、电视机、音响等设备，检查设备是否正常运行；整理柜 台各项物资摆放，确保柜台干净、整洁、有序。 三、物资清点（ 60 分钟内） 对照交接班表核对交接物资数量是否有误、备用金是否有假钞、对讲机是 否有损坏、优惠券数量是否差异、各类登记表格是否充足。 四、规范操作 1、积极主动向小朋友或家长介绍项目，引导消费；主动、定时使用播音器 材推广项目； 2、客人入场须及时讲解 “游客须知 ”和“注意事项 ”；对不适合玩此 项目的朋友，应说明原因并礼貌谢绝，以取得小朋友及家长的谅解。 3、熟练掌握收银软件，双手接送钱币，要求迅速准确，唱收唱付（您好、 欢迎光临，收您 多少钱、找您多少钱，谢谢！ 4、店内人流量多时，非收银时间应按实际情况参与巡场工作，确保场内服 务到位。 1 / 2 五、故障处理 收银员应掌握处理电脑、打印机简单故障的方法；凡涉退餐、退卡等应情 况则需要主管处理。 六、离岗交接 进餐、去洗手间或其他原因离岗时，需交接好营业款方可离岗。 七、遵章守纪 当班时应严格按照公司制定的标准和要求执行，切实履行自己的职责和义 务，不能对外泄露营收信息，如有违反自愿接受处罚 八、临时工作 当班时应无条件坚决服从上司的工作调遣与安排。 十三、应急处理 掌握基本的应对顾客投诉方法。遇有顾客投诉或突发事件时，首先应保持 镇静，不可慌乱，迅速准确的按公司规定的程序办理 下班交接 早班交接：与晚班做好营收款、有价卡、备用金、对讲机、钥匙、饮料等 交接手续并签名晚班交接： 1、做好有价卡、备用金、对讲机交接登记 2、与财务一起到办公室上交营业款。 3、回到场内做好晚班清洁工作 4、按程序关闭电脑系统，关闭电源、确认现场无人藏匿后关门。 2 / 2