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管理沟通:层次、形式与技巧 主讲:潘国刚 中国石油大学经济管理学院 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析,结果发 现:“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25%, 其余75%决定于良好的人际沟通。 哈佛大学就业指导调查结果显示,在500名被解职的男女中,因人 际沟通不良而导致工作不称职者占82%。 沟通是个人事业戚功的重要因食 沟通的概念 沟通是什么意思? 【释义】 1.挖沟使两水相通。 相关文献 《左传·哀公九年》:“秋,吴城邗,沟通江淮。”杜预注:“於邗江 筑城穿沟,东北通射阳湖,西北至末口入淮,通粮道也 2.指使彼此通连;相通 相关文献 徐特立《国文教授之研究》第一章:“扬雄《方言》,服虔《通俗文》,刘 熙《释名》,钱竹汀《恒言录》等,皆为沟通事物之名称而作 胡采《在和平的日子里序》:“在我们这个时代,人们和英雄人物的思想心灵 之间,总是比较容易沟通。 郭小川《在大沙漠中间》诗:“似乎有一支绵长的、不发声的音波,沟通着宇宙 太阳和这地球上的沙漠 沟通的概念 3.沟通是为了一个设定的目标,把信息、思想和情感在个人或群体间 笸鏤有#琴嵴懿囯糯 协议的过程 关键 ②送成共同的协议;沟通信息、思想和情感 沟通的特点 ◇目的—使彼此了解 ◇随时性:我们所做的每一件事都是沟通; ◇双向性:既要收集信息,又要给予信息; ◇情绪性:接收信息会受传递信息方式的影