市商业银行柜面服务人员管理.docxVIP

XX市商业银行柜面服务人员管理办法 （讨论稿） 第一章 总则 第一条 为进一步增强我行社会信誉， 提高文明服务水平， 提升社会形象，规范服务行为, 加强柜面服务人员管理，根据本行人事管理制度和实际，特制订本办法。 第二条 本办法所称柜面服务人员是指我行各营业网点从事储蓄、会计、出纳、结算等综 合业务，直接面向客户、服务客户的内勤人员。 第三条 本行柜面服务人员分为正式柜面服务人员和临时柜面服务人员两类。 正式柜面服务人员根据其工作和考核业绩分为：一级、二级、三级。年度综合考试、考核得 分在92分（含）以上为一级，83-91分为二级，75-82分为三级。 年度综合考试、考核得分在 75分（为不合格）以下或虽然考核合格但达不到竞争上岗比例 的降为临时柜面服务人员。临时柜面服务人员与本行只存在劳务关系，不存在劳动关系。 第二章 基本条件、主要职责及服务规范 第四条 柜面服务人员应具备以下基本条件： （一） 爱岗敬业，忠于职守，有良好的思想品德和职业道德，遵规守纪，具有强烈的事业心 和进取精神。 （二） 熟悉银行会计、出纳、储蓄、票据、结算、电脑等基本业务知识和操作技能。 （三） 举止文明，仪表端庄，服务规范，形象气质较好。 （四） 反应敏锐，动作熟练，临危不乱。 （五） 中专以上学历，初级以上会计职称。 第五条 柜面服务人员主要职责和基本要求： （一） 严格遵守国家的法律法规、本行各项