初级营业员系列课程__店铺标准用语管理.pptxVIP

;;一、迎宾 ;二、引导/态度;三、款式介绍;四、展示款式/导购;二、顾客在犹豫不决时的用语;三、答询用语;四、业务繁忙时的用语;五、缺货时的用语;五、成交阶段;六、结束购物;二、打烊前的用语;七、特殊 一、顾客退换商品时的用语;二、应对顾客刁难或辱骂时的用语;“鞋柜”标准服务语言的使用规范;六大服务用语——很高兴为您服务！; 六大服务用语——好的，我知道了！;六大服务用语——请稍等！;六大服务用语——抱歉，让您久等了！;六大服务用语——谢谢，欢迎下次光临！;“阿迪”标准服务语言的使用规范 ;如果顾客为外国人时，必须使用如下口语： 1、进店迎宾：“Good morning! / Good afternoon! / Good evening!” （早上好！/下午好！/晚上好！） 2、服务过程：“What can I do for you ?” （我能为你做些什么吗？） “Which size/color do you want?”（你需要哪个尺码的/哪种颜色？） 3、送客用语：“Bye-bye!”（祝你过的愉快！） “Have a good day!” （祝你心情愉快！） “Have a nice weekend!” （周末愉快！） “Thank you, see you next time!” （谢谢光临，欢迎下次再来！） ;附加推销时： 可用“您看看这款