工作失误管理规定说课材料.docVIP

工作失误管理规定 1目的：确保公司管理制度的有效实施，提高执行力、规范公司各类处罚的管理。 2范围：适用于日常管理出现工作失误的处罚。 3权责 3.1总经理负责本制度的审批大额度赔偿的审批。 3.2运营总监负责人力资源/采购/销售等本制度的实施监督及各类处罚的审批。 3.3生产副总负责技术/品质/生产部及车间、仓库等本制度的实施监督及各类处罚的审批。 3.4各部门/车间主管负责本制度的实施，报告本部门/车间和其他部门影响本部门工作绩效的工作失误，对本部门的工作失误提出。 3.5运营人力资源部负责按本制度组织编制处理措施及报告，对工作失误的统计汇总报告通报等事宜。 4定义 4.1工作失误:在工作和生产过程中因个人原因未按公司要求及时完成工作，造成公司财产损失、产品批量返工和报废或呆滞、物料浪费、生产过程或交期延误、名誉受到损害等情况的皆为工作失误。 4.2直接责任人：指未按要求进行操作或完成，违规违章工作，造成公司经济损失或工作延误等，具体指事件的当事责任人。 4.3管理责任：指直接当事责任人上级领导人，生产车间包括组长（师傅）、车间副主任、车间主任、；其他部门指部门负责人 5管理规定 5.1工作失误的管理流程 5.1.1发生工作失误时，应及时报告其部门车间/主管，部门/车间主管及时组织采取补救措施，并按本规定的要求提出处理报告，报运营人力资源部。 5.1.2 公司所有员工发现工作失误时，报告运营人力资源部述明工作失误情况，运营人力资源部负责进行记录，并将情况通报给责任部门主管，让其调查并提出处理报告上交运营人力资源部。 5.1.3运营人力资源部根据处理报告，对事实情况进行调查确认，对处理进行审核，报主管副总审批后，予以通报并报财务部在当月工资中扣除。 5.2经济损害:工作失误造成公司造成公司经济损失，直接责任人和管理责任人按规定给予赔偿。 5.2.1一般经济损害的的处理（不包括生产过程中在规定范围内的生产报废损失及非操作原因造成的返工等）。 损失经额 赔偿金额（比例） 直接责任人 赔偿金额（比例） 管理责任人 赔偿金额（比例） 50元以内 当事人 /经办人 20元以内。 51－100元 25-30元 组长/部门主管 10-20元 101-500元 50-80元 30-50元 501-1000元 100-150元 组长/车间主管/部门主管 100-150元 1001-2000元 当事人 /组长 /经办人 150-200元 车间主管/生产副总/部门主管 200-300元 2001-5000元 250-400元 400-500元 5001元以上 10%-15% 15%-20% 5.2.2 销售过程中形成的呆料、呆滞成品、呆账及货款回收不及时等按《销售管理制度》处理。 5.2.3物料和成品管理、使用过程中的事故按《物料及成品管理规定》所的规定处理。 5.2.4工作、生产或技术信息指令造成报废，按5.2.1相关条款取中上限的1.2倍处理。 5.3工作过程损害：非技术性原因，由于个人工作失误(如日常工作中不及时完成影响了其它部门或人员工作、指令错误或不及时、物料漏订、收发错误或不及时、技术资料设计或发放不及时、未及时发货漏发、不及时上交报表报告等 )造成其他部门或人员工作、生产过程不能顺利进行。 5.3.1一般工作过程损害的的处理 延误时间 赔偿金额 直接责任人 处理办法 管理责任人 处理办法 半天 班长/经办人 5元 车间副主任、车间主任、/部门主管 部门、车间当月出现第二次时20元，第三次50元 一天 10元 10元 二天 50元 50元 三天 100元 200元 三天以上 生产副总/部门主管 300元以上 5.3.2当月度出现同类事件，第二次按基础金额2倍处理，第三次按基础金额3倍处理。 5.3.3跨部门情况，受损害部门及时将具体情况及损害程度等信息报告运营人力资源部，运营人力资源部组织进行调查，依据调查结果进行处理，报助总经理理审批。 5.4名誉损害：由于工作失误，造成顾客投诉、退货、取消订单或其它行政干预等造成公司名誉损害。 5.4.1客户一般质量投诉，品质部及时组织进行调查，非技术性原因依据损失情况，造成的返工费用、赔偿金、运输费用等参照5.2.1条酌情处理。 5.4.2因混装、少数、货错等可控制原因引起客户投诉，直接责任人赔偿50元，管理责任人赔偿100元，出现第二次以上类同事投诉，按2.5倍赔偿。 5.4.3非公司生产经营原因，个人工作失误造成客户取消订单，未形成呆料的责任人按订单金额的5%赔偿，形成呆料的订单金额的30%赔偿。 5.5发生工作失误后部门主管未及时报运营人力资源部，一经查实，按相关条款上限的2倍处罚责任部门主管。 5.6未尽事宜，可参照本文件相关条款实施。 5.7单次赔偿金额在500元（含）以上的需经总经理