前厅经理月度工作计划表[共4页].docVIP

前厅经理月度工作计划表 XXX年是酒店进一步提升经济效益、创收创利的一年，前厅部将认真 贯彻落实酒店年度工作的总体要求，结合前厅部工作特点，制定 XXX 年度工作要点如下： 第一季度 (1-3 月) ： 1、完成礼宾、接待、收银各部的岗位知识培训，主要是针对新入 职人员及在实际工作中出现较弱的方面实行必要的培训，培训前厅部 员工对客服务技巧，提升员工的对客服务意识，方式偏向模拟操作培 训 2、协助营销部做好春节及情人节的相关活动推销及接待工作。合 理安排员工休假。 3、2 月中旬将对部门的员工实行一次笔试，主要是测试员工前期 所接受岗位的知识面，刺激员工的神经，提升员工对工作的积极性 4、准备部门内部举办一次岗位技能操作培训，主要对象是前厅部 各岗位员工，内容是各岗位员工的岗位技能比赛，针对各分部表现较 好的员工作为部门重点的培训对象。 5、3 月中旬根据 2 月份的笔试，结合日常工作表现及平时对客服 务意识，综合考虑相关较弱的员工建议岗位变动处理 6、密切合作，主动协调与酒店其他部门接好业务结合工作，密切 合作，根据宾客的需求，主动与酒店其他部门密切联系，互相配合， 充分发挥酒店整体营销活力，创造效益。 7、提升前台员工的售房技巧，增加散客的入住率，力争完成酒店 下达的销售任务。为酒店新的一年开一个好局。 第二季度 (4-6 月) 1、根据员工的兴趣爱好，本职计划在 4 月中旬举