企业管理手册某某酒店管理集团前厅部员工手册.pdfVIP

企业管理手册某某酒店管理集团前厅 部员工手册 雅阁酒店管理集团 前厅部 员工手册 前厅部的地位 前厅部是酒店的管理中心，二十四小时向顾客提供服务并满足他们的各种需求。其他各 部门通过前厅部相互联系，前厅部发出服务和照料客人的指令，客人退房时到前厅部办 理结算手续。简而言之，雅阁酒店前厅部的全部职能就是满足客人的直接需要例如住宿 电话收银等等，同时还应向客人介绍酒店其他部门提供的各种服务。任何时候都要牢记 客人 是 上 帝 ， 能 为 客人 提 供 服 务 是 我 们 的 荣 幸 。 一幅典型的前厅部机构图 前厅部机构因各酒店的规模、管理结构、店内设施及等级而异。 房务部经理或 前厅部经理 预定处主管 接待处主管 行李处领班或礼