第十章 内部公共关系.pptxVIP

第九章 内部公共关系 第一节 组织内部的公共关系解析 一、内部公共关系是塑造组织形象的起点 “攘外必先安内” （ 神秘的绝缨宴；唐代宗李豫） 内部公共关系 横向公众关系 纵向公众关系 二、内部公共关系的种类 员工关系 管理人员关系 技术人员关系 操作人员关系（最复杂、花时间最多） 部门关系 上下级部门关系 平行部门关系 正式团体与非正式团体关系 股东关系 第二节 内部公共关系运作机理（四个方面） 一、增加内部公众的认知 注重给内部公众的：直接印象 第一印象 个性特色 透明度 二、激励内部公众的动机 民主激励、奖惩激励、榜样激励、领导行为激励 三、转变内部公众的态度 ·服从阶段（表面转变态度，带有被迫 性） ·认同阶段（自愿改变态度，使之与他人 一致） ·同化阶段（彻底改变自己原来的态度， 完全由新态度取代） 发挥“名片效应”与“自己人效应”的作用 四、引导内部公众的行为 ·解冻期（破坏原有的价值标准，接受新 的行为方式） ·消融期（努力接近新的行为模式—需要 激励） ·冻结期（将新的行为方式固定成为一个 模式，并使之持久、巩固） 第三节 内部公众关系协调 一、员工关系协调（一）激励员工的积极性 物质刺激（60%），精神刺激（40%）—享受组织信息，倡导民主管理（二）善用表扬与批评 1、表扬与批评要真诚（表扬不空洞，批评不进行人身攻击） 2、表扬