6章公共关系协调.pptxVIP

第六章 公共关系协调;学习目标： 理解公共关系协调的原则、内容 掌握员工关系、股东关系的协调 掌握消费者关系的协调 掌握供货商关系、销售商关系的协调 掌握新闻媒介关系、社区关系、政府关系的协调;;一、公共关系协调概述; 公共关系协调的原则，指企业搞好公共关系的协调应当遵循的指导思想。 ;1.利益协调。利益协调是公共关系协调的基础。 2.态度协调。态度协调就是指企业为了实现同公众的互助合作而自觉进行的对公众消极态度的转化和积极态度强化的各种工作。 3.行为协调。行为协调是指企业及其公众自觉对自身的行为进行的调整和调节，以便使双方相互配合、相互支持、互助合作。行为协调是公共关系协调的实际步骤和最终归宿。 ;二、内部公共关系协调;1.员工关系协调的焦点 ??? 总的来说，员工对组织的利益需求主要有工资报酬、奖金福利、工作环境、参与管理、培训晋升等。 然而员工的利益需求与组织的利益并不总是统一的。;2.员工关系协调的内容 ;【案例1】海尔的“云燕镜子” ;3.员工关系沟通的方式(借鉴英特尔公司的内部沟通体系);4.创建有特色的企业文化???;【案例2】员工与企业;(2)企业文化八大原则 美国企业文化专家劳伦斯·米勒在《美国企业精神——未来企业经营的八大原则》一书中指出：美国的企业具有强烈的竞争意识，这种精神可以包括在八大基本价值之中。 ??? 目标原则、共识原则