普医院外科护士个人的工作总结计划.docVIP

普外科护士工作总结； ； 普外科护士工作总结【一】 为了体现医院就是家的感觉， 我在科室中确立了“坚持了以病 人为中心，以病人的满意为核心、以病人的需求为目标 ”的服务宗 旨。 从我做起，身体力行，然后才是下属的各个护士，首先要给病 人以人文关怀，一切从病人的需要去思考问题，建立关心人、尊重人 的理念。 其次， 以热情、 亲切、 温暖的话语， 理解、同情病人的痛苦， 使病人感到亲切、自然，用住院须知的形式，介绍医院的环境、各种 规章制度、病人应有的权利和义务。 加强与病人的沟通，通俗易懂地解释疾病的发生、发展，详细 介绍各种检查的目的、医嘱用药的注意事项，仔细观察病情变化，配 合医生抢救急危病人，掌握病人的心理状态，制定人性化、个性化的 护理措施，及时评估护理效果，让病人参与到治疗、护理中，消除紧 张、焦虑情绪，使病人产生一种安全感、满意感。 再次，从病人敏感的一日清单入手，将收费项目、标准做详细 的说明，使病人能够明明白白消费。只要坚持以病人为中心，以病人 的满意为核心，以病人的需求为目标，提供优质的个性服务，科室的 经济效益和社会效益才能获得双丰收。让病人满意是医院工作的核 心，病人满意度的提高，实质上是建立病人与医院的诚信关系，只有 病人满意才能使病人成为医院的忠诚顾客。 一年来护士把真诚的微笑送给患者， 患者把表扬留给科室、 医 德医风办，虽然我们在全院奖金不高，但是，我们