第二章商务公共关系职能、机构及从业人员.pptxVIP

第二章 商务公共关系职能、机构及从业人员;本章学习内容;案例分析：;4;5;以上故事，体现出哪些公关知识呢？;第一节 商务公共关系职能;2020/5/31;2020/5/31;2020/5/31;（一）与组织形象有关的信息;2020/5/31;案例：“ 先搞清这些问题 ”;二、咨询建议，履行责任;三、传播沟通，塑造形象;丰田汽车公司的企业理念 目标：世界性的丰田 精神：合理化精神；独立自主精神。 口号：车到山前必有路，有路就有丰田车。;四、协调关系、平衡利益 协调定义 协调内容 五、科学预警，危机管理 战略环境分析危机预警研究 中小企业预警式战略与危机管理系统 组织战略危机预警与应急管理;六、教育领导，危机培养素质 重视本组织的形象和声誉 在员工中开展公关知识培训;作业：汇源最近出现了一次公共危机，网上有新闻报道说汇源使用腐烂水果做果汁，假设你是汇源公司的公关经理，你应该做哪些事来处理这次危机？ 结合教材内容和你的理解回答。;公共关系的组织机构;　　尽管公关在整个中国营销大环境中，一直处于边缘性地位，尽管白云山制药厂的公关关系部，在此后的20年里，总是建了撤，撤了又建，但公关作为营销传播工具中的一种，作用仍然不可小觑。至少，在几经反复后，白云山的公关部，今天依然留存，并且在每个年度，总会在业界爆出一些惊天动地的猛料。 该厂的公关部负责与社会各界建立并保持良好的关系，主持关系到企业信誉的各项公关事务，包括向社会开放工厂，向来访者播放企业录像，奉送精美宣传品，带领客人游览厂区，介绍科学制药方法等。通过医药刊物和学术界、卫生界进行信息交流，通过邮购药品的来往书信同顾客进行思想交流，通过遍布全国的800多个销售网点及时反馈公众需求和意见，获得了公众的支持和信任。; 白云山的公关部，一度成为了中国公关的“黄埔军校”。它的公关部，在某种程度上，可以与某些企业的市场部媲美。它主管着企业内部的CI系统设计、导入和持续性维护，主导着广告宣传和公关促销活动。它的公关策划人员，很早就开始利用报纸、广播、电视等一切可利用的宣传媒介系统开展促销活动，在市场上掀起了一轮又一轮的“白云山潮”。 　　中国国有企业率先建立公关部，这在当时是一则不小的新闻。;;1、组织内部公共关系部门职责;3、组织内部公共关系部门设置;组织公关部的类型;总经理直接负责制;部门并列型;部门隶属型 ;;公共关系委员会型;按公关手段设置;按公关对象设置;按公关过程设置;2、公关部的组建原则;公共关系部的优势;公共关系部的局限;公共关系的组织机构;2、公共关系公司;公共关系公司的规模;公共关系公司的服务内容;公共关系公司的服务内容;全球最大的公关公司——博雅公关公司(Burson- Marsteller)，成立于1953年，是全球领先的公共关系和公共事务公司。公司在广泛的公共关系、公共事务、广告及与网站相关的服务领域向客户提供战略思维和项目施行服务。公司的全球无缝网络由44个全资事务所及49个子事务所构成，在全球六大洲57个国家开展业务。 全球第二大公关公司——尚德威克公司，在全世界有100多个办事处 影响力较大的还有：伟达公司（希尔－诺顿公司）、埃德曼全球公共关系公司、奥格威环球公关公司;;TOP10－international（按公司英文名排序）;TOP10-local（按公司英文名排序）;思考：客户为什么会选择公共关系公司？;A.公共关系公司的优势;公共关系公司的局限;公共关系公司的工作原则;组织利用公关公司的方式;3、公共关系的专业组织;公共关系的专业组织;公共关系协会的类型、任务和活动;中国公共关系协会章程（二00四年七月三十一日通过） ;（五）提供公共关系信息咨询服务，组建公共关系信息网络，监测社会环境、收集信息，为国内外组织、企事业单位、个人，提供形象设计、公共关系咨询，发挥中介服务作用； （六）发展公共关系对外交流，加强与世界各个国家公共关系组织的联系、交流、参与国际公共关系组织及其活动，不断扩大中国及其公共关系事业的国际影响； （七）配合党和政府部门开展国内外的公共关系业务活动。在政府与行业、企业、基层组织和人民群众之间，在中国与外国之间发挥桥梁纽带作用； （八）建立与发展各级公共关系协会组织，协调公共关系组织间的关系，促进各级公共关系协会与相关组织机构之间的交流、合作与联合，推动中国公共关系事业的健康发展，指导各地公共关系组织开展公共关系咨询、中介、人才开发、技术合作、引进人才、技术、资金，为经济建设服务； （九）依法维护公共关系组织和工作者的合法权益； （十）接受政府、团体、企业、事业单位委托，提供智力服务。;公共关系从业人员;公共关系工作人员;一、公共关系人员的日常工作 公共关系人员可分为公共关系领导人员和一般工作人员。 （一）公共关系