11如何处理顾客投诉.pptxVIP

如何处理顾客投诉 ;目录;一、投诉是最好的礼物;客户不投诉的原因;客户投诉原因分析;二、客户价值;1、消费者调查统计;2、顾客利润;3、顾客成本 ;4、口碑宣传的经济效益;5、顾客忠诚度的价值;6、服务公式;思考;思考2;三、投诉处理核心理念;投诉处理误区;（1）平息顾客愤怒的禁止法则11条;（2）顾客抱怨处理的9句禁语;(3)处理顾客抱怨的三大误区;四、投诉处理六步曲;1、接受投诉;2、安抚情绪;3、澄清问题;4、探讨解决;5、采取行动;6、重建信心（非常非常重要）;五、特殊投诉处理;1???操作要领;（1）五为主;（3）三不出;（3）一陪同;2、特殊客户投诉处理;（1）特殊客户的类型;（2）特殊顾客心理分析;（3）特殊客户投诉原因分析;（4）应对原则;美国诺德史顿服饰公司;麦凯信封公司处理顾客抱怨的方式;服务人员的心灵鸡汤;心灵鸡汤两味宝;静心三宝;感谢大家的陪伴，谢谢;1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。6月-206月-20Thursday, June 4, 2020 2、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。07:19:4607:19:4607:196/4/2020 7:19:46 AM 3、越是没有本领的就越加自命不凡。6月-2007:19:4607:19Jun-2004-Jun-20 4、越是无能的人，越喜欢挑剔别