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第13章 如何影响消费者的 购买和关系;名人名言;主要内容;第13章 核心概念;一、如何影响消费者的终端购买;（一）终端售点的重要性;抓住消费者的第一体验;第一体验与第二体验;消费者的第一体验的来源;商场形象的构成层面与要素;售点氛围;现场刺激;品牌表现;（二）售点激励策略;策略1 终端生动化策略;终端生动化的意义;生动化法则 ;生动化法则 1——货架陈列;生动化法则 2——落地陈列;生动化法则3 ——陈列位置选择;生动化法则 4 ——广告品使用技巧;生动化法则5 ——超市可能投入的??动化工具;策略2 终端促销策略;零售终端的促销(SP)工具 ;策略3 导购策略;策略4 降低价格敏感的策略;（三）购买情境策略;拥挤感对购物者感觉、购物策略和购后过程的影响 ;店内情境策略设计 ;背景音乐对餐馆顾客的影响 ;二、 维系和发展顾客关系的策略;（一）关系营销要解决的问题;（二）关系营销的意义 ;（三）关系营销的含义;交易型营销与关系营销重点的差异; 公司与顾客的良性互动 ; 顾客关系的要素 ;怎样影响消费者 ;（四）建立关系的策略 ; 不同关系类型的顾客 ;（五）增进关系策略; 增进顾客关系的阶梯 ;消费者满意度策略;消费者满意度策略的运用要点 ;（六）巩固关系策略;（七）长久维系关系的策略;长久维系关系的策略;长久维系关系的策略;（八）补救关系策略;第13章 小 结;第13章 思考讨论题;1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。6月-206月-20Friday, June 12, 2020 2、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。19:50:2319:50:2319:506/12/2020 7:50:23 PM 3、越是没有本领的就越加自命不凡。6月-2019:50:2319:50Jun-2012-Jun-20 4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。19:50:2319:50:2319:50Friday, June 12, 2020 5、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。6月-206月-2019:50:2319:50:23June 12, 2020 6、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。12 六月 20207:50:23 下午19:50:236月-20 7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。六月 207:50 下午6月-2019:50June 12, 2020 8、业余生活要有意义，不要越轨。2020/6/12 19:50:2319:50:2312 June 2020 9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。7:50:23 下午7:50 下午19:50:236月-20 10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。6/12/2020 7:50:23 PM19:50:2312-6月-20 11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。6/12/2020 7:50 PM6/12/2020 7:50 PM6月-206月-20 12、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。12-Jun-2012 June 20206月-20 13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。Friday, June 12, 202012-Jun-206月-20 14、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自己眷恋了。6月-2019:50:2312 June 202019:50