第九章、公共关系中的人际交往.pptxVIP

第八章、公共关系中的人际交往;第一节、人际交往与形象塑造;1、人际交往的含义 ⑴人际交往是人与人之间交往。 ⑵人际交往是有意识、有目的的行为。 ⑶人际交往需要实现信息的交流和思想的互动。;2、人际交往的模式 ⑴直接沟通和间接沟通 ⑵正是沟通和非正式沟通 ⑶语言沟通和非语言沟通。;二、人际交往的一般过程 1、相遇阶段 2、注意阶段 3、吸引阶段 4、适应阶段 5、依附阶段;三、人际交往中的自身形象的塑造 1、精神饱满、神情自然 2、仪表整洁，??着得体 3、谈吐幽默，言语高雅 4、自然大方，挥洒自如;第二节、人体语言的交际功能;二、交往中需注意的人体语言 1、目光语 2、手的动作 3、站姿与坐姿 4、模仿体语 5、交谈中的人体语言 6、迎宾送客的人体语言 7、人体语言与进餐;第三节、人际交往中的心理障碍及克服方法;2、语义障碍 在人际交往中，由于民族、地域、文化背景、生活习惯以及性格、情绪、态度等方面的差异往往形成语义障碍，使人们之间的语言沟通产生困难。 3、心理状态 ⑴、嫉妒 ⑵、自卑和羞怯 ⑶、猜疑 ⑷、自私;二、如何克服交往中的心理障碍 1、认识和完善自我形象 2、严于律己，宽以待人 3、树立新型的交往观念和交往意识;第四节、常见的人际交往形式;二、宴请 1、来宾的邀请 ⑴、确定邀请范围 ⑵、提前发出邀请 2、宴会的排位 ⑴、桌次安排 ①以右为上 ②以远为上 ③居中为上 3、社交的进行 ;三、会见与会谈 1、会见中的一般规范 2、会谈中的礼仪规范;;四、其他 1、馈赠 ⑴、送礼忌讳 ⑵、送花;小资料：常用花卉及花意花语 春节 松、竹、梅 岁寒三友； 黄百合： 快乐、喜庆； 桃花 宏图大展 水仙：清纯、 自爱 贺喜开业竣工 万年青 四季常青 ； 月季 兴旺发达 太阳菊 欣欣向荣 ; 桃花 好运将至 婚礼 白百合 完美、百年好合 红掌 天长地久 合欢 夫妻 石竹 爱情永结 祝寿 松树 智慧、长寿 竹 高风亮节 兰花 品行高洁 万年青 永葆青春 ;2、电话交往 ⑴重要的第一声 ⑵喜悦的心情 ⑶清晰悦耳的声音 ⑷迅速准确的接听 ⑸认真清楚的记录 ⑹了解来电话的目的 ⑺挂电话前的礼貌;1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。5月-205月-20Sunday, May 31, 2020 2、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。16:45:0016:45:0016:455/31/2020 4:45:00 PM 3、越是没有本领的就越加自命不凡。5月-2016:45:0016:45May-2031-May-20 4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。16:45:0016:45:0016:45Sunday, May 31, 2020 5、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。5月-205月-2016:45:0016:45:00May 31, 2020 6、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。31 五月 20204:45:00 下午16:45:005月-20 7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。五月 204:45 下午5月-2016:45May 31, 2020 8、业余生活要有意义，不要越轨。2020/5/31 16:45:0016:45:0031 May 2020 9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。4:45:00 下午4:45 下午16:45:005月-20 10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。5/31/2020 4:45:00 PM16:45:0031-5月-20 11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。5/31/2020 4:45 PM5/31/2020 4:45 PM5月-205月-20 12、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。31-May-2031 May 20205月-20 13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。Sunday, May 31, 202031-May-205月-20 14、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自己眷恋了。5月-2016:45:0031 May 202016:45