某市台兴男科医院财务处工作服务流程.pdfVIP

{售后服务}某市台兴男科 医院财务处工作服务流程 会计科工作服务流程 1 、日常会计业务审核报销工作。 2 、协助参加招标以及合同的审理。 3 、协调落实财产物资管理工作。 4 、落实执行工资、奖金、补贴的管理发放工作。 5 、提供报表、财务分析信息资料。 6 、配合协调成本核算工作。 7 、保障资金的安全和资金需求。 8 、做好各方面的复核、稽核工作。 9 、协调、咨询、沟通科内外各方面的关系。 10 、处理院内各种核算、报销需要回复、解决的问题。 11 、向上汇报、请示、协调、沟通工作。 结算科门诊收费室工作服务流程 1 、向上汇报、请示、协调收费室工作。 2 、向下传达需要执行的各项工作。 3 、处理收费室内、外需要解决的问题，沟通、协调各方面的关 系。 4 、处理收费、挂号服务工作的突发事件。 5 、做好挂号、出售病历、退号、换号以及提供挂号信息咨询服务工作。 6 、做好公医、特约、职工、职工家属、学校等特殊结算方式的门诊病人的记账、咨询、解 释服务。 7 、做好自费病人持现、持卡等缴费、退费，收据作废、收费咨询、查账，代办急、夜诊入 院手续，办理收据遗失证明等服务工作。 结算科住院病人结账处工作流程 为了更好的落实执行医院质量管理年工作，结合本科室的服务对象，必须对窗口服务加以规 范，坚持以 “病人为中心”的服务宗旨。 1 、对财务处下达的各项工作任务进行调配和执行。 2 、处理协调6 个窗口单位的相互衔接与配合，使到院的病人能够及时的入院，出院等各项 工作的顺利进行。 3 、加强财务管理，保障资金的安全运作。在每个结算日结束后，向财务处提供完整准确的 各项财务报表，确保现金的按时入库。 4 、协调处理与病区的各项业务联系，遵循以 “病人为中心”的服务理念，帮助病房及时解 决记账中的各种问题。 5 、外催小组依据欠费单对已欠费了的病人进行催款，做好财务处应收医疗款和同济门面收 款的外催工作。 6 、做好公医、特约、医保病人和职工病人的各项服务工作。 7 、做好查账、咨询、打印清册、办理遗失证明和出具各种证明的服务工作。 财务处文明服务规范 服务临床病友至上 爱岗敬业规范管理 仪表整洁佩戴胸牌 用语文明举止端正 首问首责热忱接待 请字开头谢字结尾 热情周到礼貌待人 耐心细致和蔼真诚 工作高效讲求质量 严于律己宽厚待人 禁止拖、推、顶杜绝生、冷、硬 财务处工作（行为）规则 管理透明财务公开 坚持原则办事公正 遵章守纪保守机密 作风正派以情感人 处事稳妥做事要快 廉洁自律不谋私利 爱岗敬业尽职尽责 钻研业务探索理论 把握市场防范风险 杜绝三假诚实守信 以德理财依法监管 监督管理财务职责 服务指导才是宗旨 改革发展与时俱进 门诊挂号工作制度 1 、挂号工作人员每天必须提前做好挂号准备工作，一般情况下,提前 1 小时开窗挂号；特殊 情况提前 1.5 小时开窗挂号。 2 、急诊挂号1 年 365 天 24 小时不间断。 3 、挂号窗口不得随意关停，关停必须有提示告知。工作必须唱收、唱付、钱票应当面点清。 4 、每天做好挂号、退号统计报表工作。 5 、每天工作日结束，要进行结算、清理、现金当日全额缴存银行，缴款单当日上交。 6 、保管好现金、号票、病历。 7 、注意操作密码的保密，以防泄密，造成损失。 门诊收费室工作制度 1 、门诊收费室工作人员每天必须提前做好收费工作准备，开窗必须提前3-5 分钟。 2 、不得随意关窗，擅离工作岗位、串岗、聊天，关窗必须有提示告知。工作必须唱收，唱 付，钱、票应当面点清。 3 、根据工作情况，合理安排收费人员，合理布置收费窗口，根据不同楼层排队的情况，及 时合理调整收费窗口人员。 4 、合理安排布置节假日收费窗口人员。保证1 年 365 天 24 小时有两个收费窗口，两个收费 人员不间断开窗收费服务。 5 、做好每天的收费、退费、查询、咨询、出具有关证明、急夜诊入院工作。 6 、工作日结束，进行结算，清现，打印表册，现金全额缴存银行，缴款单当日上交。 7 、保管好现金、印章、收据。 8 、注意操作密码的保密，以防泄密造成损失。 9 、现金重地，谢绝非本科工作人员进入（银行收现人员，保洁人员除外），防止事故发生。 住院结账处工作制度 1 、结账处工作人员每天必须提前做好开窗前的准备工作，一般情况下，提前3-5 分钟开门、 开窗，特殊情况，特殊安排，另行通知。 2 、工作日结束，内部结算，只能提前30 分钟关门、关窗，特殊情况，特殊处理。 3 、对持飞机、汽车、轮船、火车票的结账病人，提前优先结账，随到随办，不得推诿