调研工作分析报告与建议.docVIP

调研工作分析报告与建议 上周再一次与运维人员走访商户做市场调研，过程中发现了一些之前走访商户时候没有留意和发现的问题。在这里，本人拾遗补漏，分析本次市场调研工作中遇到的问题，并系统化的给出一些处理建议。（仅为个人建议，请领导参考） 本人认为，我们不仅仅要把拉卡拉pos铺设到商户店里，更要把拉卡拉pos铺设到商户和顾客的心里。前者是硬件、后者则是品牌。 刷卡量分析与建议 我们分析了商户与顾客不愿刷卡、少刷卡的原因，并提出以下建议： 商户为什么不愿刷卡？ 利益因素，商户不想支付手续费 解决方法：推出面向员工的激励措施，鼓励没有利益冲突、但常驻店内的商户员工积极推介刷卡；推出活动让顾客主动要求刷卡，倒逼商户提供刷卡支付服务。 不熟悉POS使用、信用卡辨别、怕操作出错 解决方法：加强刷卡操作、信用卡辨别知识培训，并使之流程性、周期性。 对运维人员印象不佳，进而不信任拉卡拉品牌，怕不能及时到账、怕系统出错到不了帐。 解决方法：提供高效率、高质量的售后服务，塑造拉卡拉专业的售后服务形象。并要求运维人员对商户主、员工保持良好的服务态度、建立友善的客户感情维系。 不了解刷卡的好处 解决方法：要求运维人员多与商户沟通，反复阐述刷卡支付的好处（省去找零麻烦、避免假钞、保障店内财务安全等）与增值服务的好处（能带来人气与消费等）。 顾客为什么不愿刷卡？ 不知道能刷卡 解决方法