医院药剂科优质服务月活动的的工作总结计划计划规划方案.docVIP

医院药剂科优质服务月活动工作总结 药剂科担负着全院临床用药、供应、保管、调配及质检 等任务。 在“优质服务月” 活动中， 我们按照改善服务质量，提高服务水平的思路，把提高药学服务质量和管理质量作为活动重点，从多方面入手，改进服务流程，提升服务质量。 一是加大制度建设力度。 在院长和分管院长的具体领导下，我们首先对制度建设进行了认真梳理，从药品调剂管理、药品贮存管理、药品质控管理、临床药物使用管理等方面，规范管理行为，完善出入库验收制度。以药库搬迁为契机，对现有库存药品逐一进行质量检查验收，按照药品管理的相关规定，重新进行了库房装修，配备了必要装备，确保药品存放质量。同时，从药品质量验收源头抓起，突出药品入库前、出库前、调剂前等环节的质量管理，层层把关，严格执行有关法规对药品储存期和质量的要求，定期检查药品质量，防止过期、变质药品进入临床，并对药品价格、领取、调配、核对、处方和账册管理等所有工作项目都作出具体要求，保证发出的药品质量合格。 二是发挥药事委员会监督职能，建立起了药品准入制度和责任追究制度，防止不合格的药品或疗效不确切的药品进入医院，减少不合理用药支出。 加强了院内基本药品目录管理，严格目录外药品审批制 度，实行抗菌药物分级管理，制定了适用于本院的抗菌药物分级管理制度，并加强与临床科室的沟通，定期组织进行检 查，加大制度落实力度， 减少耐药性的发生， 保护患者健康。 三是持续改进服务质量。 在优质服务月活动中，我们认真对照活动要求部署，根据本科室的工作特点，认真梳理了我们工作中的问题和不足，开展了“四查”。 一查进取意识。 看上进心和进取精神是否强，是否缺乏干事创业的激情，是否习惯于以传统思维想问题、办事情，主观能动性是 否强；看有没有自我超越的境界， 是否认为 “无过就是功” ，习惯于按部就班，墨守成规，是积极主动找事做，还是消极 被动等事做，对工作是否有前瞻性，是否把工作岗位当作是养尊处优的港湾。 二查责任意识。 看事业心和责任感强不强，是否对待工作麻木不仁，只求过得去、不求过得硬、标准不高、要求不严等现象；看工作作风是否存在懒散、沉不下去、坐不下来、消极畏难、推诿扯皮、怕承担责任、图清闲、不务实、怕麻烦、应付差事 等现象； 看有无效率低下， 在岗不敬业、 敬业不专业的问题。 三查纪律意识。 看遵守纪律自觉性高不高，服从意识强不强，对上级组 布置的任 或作出的决定 行是否有力，有无有令不行，有禁不止，随心所欲，我行我素 象；看工作 律方面，是 否存在不按制度要求 事， 随意性大， 工作不在状 等 象；是否存在上班 到早退、 私事，或做一些与工作无关的事，甚至无故不上班 象。 四 服 意 。 看是否存在 、 看、事 象；看是否缺乏工作 ，方法 ， 度跋扈等 象。通 活 ， 了本科室工作中的 ， 并逐一解决。 一个月的努力，我科的服 度和服 量有了明 改善和提高，在人 少、工作量大的情况下，全体 工自 加班加点， 荷工作， 完成了工作任 ，涌 出了一批好人好事。我科董菲夜班 及 急 理后 事宜，并及 系 科大夫，安慰 及家属消除他 的 情 ；夜班 班人 多次及 把 送到 梯并及 通知 班大夫??。 在 争日益激烈的今天，我 要用 服 的“ 件”将病人吸引 来， 得病人 医院更大的信任。我 科室一定 格要求 作， 心 力，使我 的工作不断在更高的起点上取得更大的 步。