乘务员管理制度复习进程.docVIP

乘务员管理制度 1、按时参加每日班前会和各项安全知识培训及每月安全活动日，迟到一次处罚10元，无故不到处罚20元。 2、明确服务对象，端正服务态度，严格按照乘务员操作规程作业。 统一着装、挂牌上岗，未挂牌或未统一着装者，每项每次处罚10元。认真检查保洁车辆并做好日检记录，如有违反每次处罚10元。 3、按班车发车时间提前20分钟登车做好发车前的准备工作，严禁乘务人员在门房及院内候车，违反一次罚款5元。在车辆出入车库及倒车调头，乘务员必须下车观察车后情况，保证车辆行车安全。 4、严格执行发车时间，迟到一次罚款10元，无故不到罚款20元，有事必须提前向乘务组长请假，由组长另外安排乘务员跟车，杜绝各交通线路无乘务人员跟车。 5、准时进站，正点发车，用语文明，礼貌待客，扶老携幼。维护好乘车秩序，提前报站，引导乘客按顺序上下车，防止车门夹人夹手，否则责任自负。 6、严禁乘务人员与乘客以任何理由发生争吵，如有发生，按照中心相关规定处罚，情节严重者调离本岗位。搞好行车安全工作，作好安全宣传工作，制止乘客不安全行为，严禁携带易燃易爆物品及危险化学品乘车，车厢内严禁吸烟。 7、严禁超员超限，不拉无乘车票证乘客，如有违反，按照中心相关规定进行处罚，造成事故者，司乘人员共同承担全部经济损失。 8、收车后，必须随车归队，认真清理车厢、地板卫生，检查车内烟头、明火、杂物，消除各类安全隐患。未随车归队