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企业管理运营马尔克姆 ·波多里 奇管理思想讲义 目录 一． 波多里奇卓越绩效标准核心价值观和框架 二． 波多里奇卓越绩效标准 1 ．领导作用 2 ．战略策划 3 ．以顾客和市场为中心 4 ．测量、分析和知识管理 5 ．以人为本 6 ．过程管理 7 ．经营结果 三． 关键术语词汇表 四． 波多里奇卓越绩效标准条款说明 五． 评分系统 一．波多里奇卓越绩效标准核心价值观和框架  ． 核心价值观 标准的目的 : 马尔克姆·波多里奇国家质量奖评奖标准是组织自我评价、评奖和为申请 组织提供反馈报告的基础。此外,该标准在增强美国竞争力方面还有三个很重 要的作用: ·有助于改进组织经营方面的实践、能力和结果； ·促进在全美各类组织中交流并分享最佳的运作方法； ·作为一种理解并管理组织经营的工具,指导策划,并提供学习的机会。 标准的意图 : 标准被设计成用来帮助组织运用整合的方法,使组织的绩效管理达到以 下结果: ·向顾客传递一种不断改进的价值观,有助于市场的成功； ·改进组织整体效率和能力； ·