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{客户管理}报表客服报表 体系 0 客服报表体系 版本：2008 版 发布日期：2007 年 12 月 30 日 实施日期：2008 年 1 月 1 日 发布部门：客户服务管理中心 1 目 录 第一章 统计分析意义 ………………………………………………………第页 第一章 第二章 报表整体要求 第一节 报表上报规范……………………………………………………第页 2 第二节 报表五要素………………………………………………………第页 第三节 报表统计规范 第三章 各类报表填制规范 …………………………………………………第页 第一节 客服体系报表 ………………