问题解决(好又多超市).pptxVIP

问题解决;2;;解决问题的能力 依靠知识………（?） 凭借智慧……… （?）;内 容;问题是?????? 随着时间、场合、事件 的不同而改变;能够了解问题的所在等于 解决了一半的问题;本人认为不是问题时 对其人而言，问题等于不存在 —— 如此的谚语 常有耳闻 而这暗示着认识问题的困难所在;看得见的问题： 已经知道问题所在 不需讨论 只要立即采取措施 处理即可;看不见的问题： 不易发现 以及易遗漏 或置之不理的事项;?;;问 题 类 型;;;?; 在问题的原因中，有问题点存在所谓问题点，是可以采取对策加以处理，换言之，就是具有改善可能性的原因，称之为问题点。 把无法处理解决的原因，当做问题点来讨论，是一大失策。;问题解决方法;状况评估;状况评估;问题分析;问题分析;决策分析;决策陷阱 ——时间的压力 ——由观念不一致的人作决定 ——不知道需要什么资料 ——资料未整合;决策分析 评估风险 制定决策 ;潜在问题