(完整word版)网店客服复习题.docVIP

复习题 一、选择题。 1、客服工作内容中需要接待顾客， 每天是通过 （ ）聊天工具与顾客进行线上沟通？ A、QQ B、微信 C、千牛 D、电话 2、网店中唯一一个直接与顾客产生交互的岗位是（ ） A、客服 B、美工 C、仓储 D、快递 3、下列哪项不是客服心态中必须具备的（ ）？ A、高度的责任感 B、很强的上进心 C、团队协作精神 D、争当第一 4、客服需要具备一定的打字速度，一般情况下要求初级客服每分种输入（ ）个汉字 左右？ A、80 B、120 C、90 D、150 5、在淘宝规则中， 对泄露他人信息的， 每次扣上 6 分，情节严重的， 每次扣 （ ）分？ A、12 B、48 C、20 D、24 6、在使用千牛软件时需要我们合理设置字体、字号以及颜色，我们最好使用的字体颜色为 （ ）？ A、绿色 B、蓝色 C、红色 D、紫色 7、在与顾客聊天交流过程中，使用震屏的目的是（ ）？ A、好玩 B、抖去灰尘 C、提醒自己 D、提醒对方注意 8、在线客服人员接待顾客时的第一个工作流程是（ ）？ A、迎接问好 B、产品推荐 C、疑问解答 D、促成订单 9、在网络购物中，在线客服人员只能通过（ ）来解答顾客的疑问？ A、视频 B、文字表达 C、电话 D、Email 10、根据推荐方式不同，下列哪种不属于在线客服的推荐类型（ ）？ A、忽略推荐 B、盲目推荐 C、善于推荐 D、一直推荐