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店长培训 一.店长定位领导者的观念1.如果我觉得是对的,我就去做!2.如果我觉得是错的,我就不去做!3.观念不是你教什么! 而是观念所引导出来的外在行为!4.观念所引导出来的外在行为是店长每天要去检察的!观念行为结果管理者笑容的重要性 店长你每天微笑的时间有多长?怎么让我的店员笑?是采取罚款吗? 不!你选人进来时要先选对!店长自己必须保持微笑!员工态度由谁来培养?由店长来培养!用你的行为\动作来影响!二.店长的角色1.代表者 2.执行者3.激励者 4.协调者5.指挥者 6.培训者 7.控制者 8.分析者 代表者? 店长商店、专柜专卖店而与顾客、社会有关部门建立联系；另一方面，就员工而言，店长是员工利益的代表者，是门店员工需要的代言人。店长代表此商店的经营与管理，对门店的营运必须了如指掌，才能在实际工作中做好安排与管理，发挥最大实效。执行者? 店长对总部的某些决策尚存异议或有建设性意见，也应当通过正常的渠道向总部相关部门提出，不可在下属员工面前表现出对总部决策的不满情绪或无能为力的态度。所以，店长在门店必须成为重要的中间管理者，才能强化门店的营运与管理，确保企业门店经营目标的实现。激励者 下属工作欲望的高低是一件不可忽视的事，它将直接影响到员工工作的质量。店长应时时激励全店员工保持高昂的工作热情，形成良好的工作态度，让全店员工人人都具有强烈的使命感，责任心和进取心。协调者 店长应具