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公共关系的工作过程;工作程序;案例：;咖啡壶调换的魅力;有计划、有步骤;四个步骤;马斯顿“RACE”模式 R（Research）——研究，即公共关系调查 A（Action）---行动，即公共关系策划 C（Communication）---传播，即公共关系实施 E（Evaluation）---评估，即公共关系效果评估 ;一、调查基本内容;组 织 整 体 形 象 信 息;组织形象的要素 ;知名度的计算公式： 调查人数知名度= ×100％ ? 美誉度的计算公式： ? 知晓人数美誉度= ×100％ ? ;根据知名度和美誉度在现实状况中的不同构成，可以将组织的实际形象区分为四种状态; 高知名度/高美誉度 （见象限A区中的甲）;高美誉度/低知名度（如象限B区的乙） ; 低知名度/低美誉度 （如象限C区的丙） ; 低美誉度/高知名度 （如象限D区的丁） ;第一，根据组织形象调查表的数据，画出组织实际形象曲线 第二，根据组织自我形象调查数据，画出组织自我期望形象曲