XXXX-第5章公关的职能和作用.pptxVIP

第五章 公共关系的职能和作用;本章重点;第一节 公共关系的职能;采集信息 公关工作的起点，事关全局 组织形象信息 组织产品形象信息 组织运行状态及其发展趋势信息 ;;;2、组织的外部环境信息 经济环境、政治环境、社会环境、科技环境、竞争环境 3、组织的公众信息 公众构成、公众需求、公众态度、意见领袖 例：三菱的眼光——照片变成经济信息 4、组织的整体形象信息;组 织 整 体 形 象 信 息;组织形象的要素 ;知名度和美誉度的关系：; 知名度的计算公式： 调查人数知名度= ×100％ ? 美誉度的计算公式： ? 知晓人数美誉度= ×100％ ? ;根据知名度和美誉度在现实状况中的不同构成，可以将组织的实际形象区分为四种状态（见图）; 高知名度/高美誉度 （见象限A区中的甲、乙）;高美誉度/低知名度（如象限B区的丙） ; 低知名度/低美誉度 （如象限C区的丁） ; 低美誉度/高知名度 （如象限D区的