威海印刷文化产业园物业服务管理方案.pdfVIP

{售后服务}威海印刷文化 产业园物业服务管理方案 五、委托管理方式 依据《山东省物业管理条例》及相关法律法规，通过签订物业管理委托合同，对 威海印刷文化产业园提供物业零修、急修、公共秩序维护、安全消防、园区道路 保洁、园区绿化服务。威海太和物业服务有限公司在管理合同期内按合同约定进 行管理服务，确保达到约定的服务质量。 六、项目整体形象定位 根据威海印刷文化产业园的实际情况,结合文化园区企业文化和威海太和物 业管理服务的特点,通过对客户服务需求的分析,确定项目的整体形象定位为： “整洁、优美、规范、高效”的现代化产业园区。 七、总体目标和分项目标 (一) 、总目标 自物业服务有限公司接管之日起，在硬件条件具备的前提下，一年内服务达 到“威海市物业管理优秀产业园区”标准。 (二) 、分项目标 1 、顾客满意率90%以上； 2 、保洁服务达标率100% ； 3 、保洁服务覆盖率100% ； 4 、垃圾处理及时率100% ； 5 、保持园区内植物生长茂盛、修剪整齐，绿地植物存活率95%以上；绿地裸露不 超过 0.4 平方米，并及时补植； 7 、投诉处理及时率100% ，投诉处理满意率98%以上； 8 、公共秩序维护满意率100% ，无安全、消防重大责任事故； 9 、员工上岗前培训合格率100% ； 八、工作难点、重点