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班组绩效倍增管理案例：以终为始 班组绩效倍增管理案例 : 以终为始 以终为始的思考—“多劳一定应该多得吗 ?” 2004 年夏天，海滨大连出现了少有的闷热天气，空调销售异常火爆。某国内知 名家电企业的大连经贸公司经理张三接了一个从美国打来的电话，“你是 ** 工贸公 司吗，我想订一台你们的空调，我现在美国，近期没有办法回去。我的母亲单身住 在大连，老太太是从农村来的，她有两个特点，一是好忘事，二是不识字，希望你们能安装、服务到位，我可以多付 100 美金做为额外服务的补偿”。张三经理回答道: “服务是我们的根本，我们一定会做好服务， 100 美金我们不收”。 张三放下电话后，想了想，决定让员工王二负责这件事情，王二进公司一年多了，做事情勤勤恳恳，任劳任怨，刚刚评为大连经贸公司的优秀员工。王二拿着任务单，仔细听完了张三经理的口头转述，说“我一定会尽力做好这个单子”。 当天，王二就带着一位安装工上门了，去了以后严格执行公司的作业流程，包括门怎样敲，第一句话怎样说，第一项工作如何做，很快空调就装好了，于是，王二辅导老太太一步一步操作，并步步确认，直到老太太每一步操作都当场掌握为止。空调操作辅导完成后，王二 按照公司规定，离开时将安装的垃圾清理干净，还将家里的垃圾一并给带走了，老太太很满意。王二也心情舒畅地带着安装工回到了公司。 安装后的第二天，王二刚一上班，电话就响了，是老太太来的电