第六章 公共关系的从业人员.pptxVIP

第六章公共关系的从业人员;本章授课目的和要求;通过本章学习,应达到以下目标: 全面把握公关人员的素质与能力要求。明晰公关人员应具备的基本素质、公共关系意识和公共关系观念；公关人员应具备的知识结构、心理素质及应具备的基本能力。 理解和掌握公关人员的职业准则。 了解公关人员的选拔原则，公关人员的培训内容和培训途径。 ;本章主要内容;实训题（选自广东省首届公关知识精英大赛） 某生产车间为提高生产效率，采取边听音乐边工作劳逸结合的措施，但嘈杂的音乐声影响到车间旁边的??师宿舍，教师因此无法正常备课。这时，你会如何解决这个问题？;; 公共关系人员从狭义上理解是指从事公共关系职业的专职人员。 劳动与社会保障部为公共关系人员下的定义是：专门从事组织机构的公众信息传播、关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的人员。 从广义上理解，公关人员泛指组织内部和外部从事直接的公关工作、公关理论研究和公关教学的人员，以及在公关协会等公关组织机构工作的人员。;;;;挖人成风，凸现公关业人才供求矛盾;;;;第一节 公共关系人员的素质与能力;一、公共关系人员的素质;;;;;;;;（二）公共关系人员的公共关系意识和公共关系观念;公共关系意识是公关人员应具备的基本素质的核心。;;;微软和苹果因竞合而双赢;;2.公共关系人员的公共关系观念;案例：顾客争座时，肯德基怎么办？ ;从这一事件我们应该吸取教训，在以后的工作中应注意以下问题：;;;;（三）公共关系人员的知识结构;;;蜘蛛网型知识结构（复合型人才知识结构）;蜘蛛网型知识结构;帷幕式知识结构;帷幕式知识结构;飞机型知识结构;;（四）公共关系人员的心理素质;;;;二、公共关系人员的能力;（一）公共关系人员的组织和谋划能力;（二）公共关系人员的交往能力;;;（三）公共关系人员的表达能力;但津博士给雷纳尔教授的电报;;;;;“罪无可恕，情有可原。” “情有可原，罪无可恕。” “屡战屡败” “屡败屡战”;1985年12月31日晚至1986年2 月25日，短短两个月内，在兰州、南京、成都有3家用户，使用南京热水器厂生产的“玉环”牌热水器洗澡时连续发生重大人身事故，其中还有外国友人。一石激起千层浪。对此，《人民日报》、《光明日报》、《工人日报》、《经济日报》、《成都电台》、《南京电视台》等17家新闻单位纷纷对该厂进行批评。霎时间，南京热水器厂风云突变，四面楚歌，危在旦夕。该厂生产的上万台热水器积压，用户纷纷要求退货，主管部门令其停产整顿，致使职工发不出工资，1986年亏损18万元，工厂陷入前所未有的低谷。;;;;（五）公共关系人员的创新能力;;;;;;（六）自我调节的控制能力;案例分析 　　某公司的王小姐是一位出色的公共关系人员，她恪守“顾客永远是对的”信条，处处为顾客着想。有一天，来了一位顾客买东西，凑巧他想要买的东西卖完了，王小姐在接待时发现了此种情况，就过去歉意地说：“先生，对不起，你要的东西刚卖完，请你过几天再来看看。”顾客听了以后不是太高兴，就开始嚷嚷道：“怎么搞的，这么大的公司都没有，你们应该将这一天要卖的东西准备好，这么不懂顾客心理……”当她正要开口向他解释时，旁边一位营业员抢先说：“先生，你说话怎么这样难听？”那位顾客听了火气大了，并继续与营业员对峙着，眼看旁边看热闹的顾客越来越多了…… 　　面对这种局面，假如你是那位王小姐，该如何圆满处理这个问题？;第二节 公共关系人员的职业准则;女总统的微笑;二、公共关系人员的职业准则; （四）《中国公共关系职业道德准则》 　　1.每个公共关系从业人员必须使自己的公共关系实践和理论符合我国的宪法、法律和社会公认的道德规范，必须铭记他自身的一举一动都将影响到社会公众对这种职业的总体评价。 　　2.在任何情况下，公共关系从业人员必须做到全心全意为我国的社会主义事业服务，都应该考虑到有关各方的利益，道德应该考虑社会公众的利益，同时也应该考虑到自己所在组织的利益。;　　3.公共关系从业人员在进行公共关系活动的时候，力求真实、准确、公正和对公众负责。 　　4.从事各种专门公共关系的专职人员应该在借鉴、钻研和实践的基础上努力提高各自的公共关系业务水平。 　　5.公共关系教育工作者应该以一种严肃、认真、诚实的态度对待公共关系高等教育和普及教育。 　　6.公共关系从业人员不得有不道德、不诚实或有损于本职业尊严的行为。 　　7.公共关系从业人员不得为了个体利益故意传播虚假的或使人误解的信息。;　　8.每个公共关系从业人员不应该有意损害其他公共关系从业人员的信誉和公共关系 实务，但是如果有证据证明其他公共关系人员有不道德、不守法或不公正行为，包括违反准则的行为，应该向自己所属的公共关系组织如实反映。 　　9.公共关系从业人员不得利用公共关系名义从事任何