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门诊医疗资源调配方案
为改善门诊就诊环境，完善门诊管理制度，落实便民措施，减少
就医等待，改善患者就医体验，特制定“门诊医疗资源调配方案” 。
一、人力资源调配
1、门诊部应根据各科室门诊工作的特征，对门诊实施人力资源
调配，如：上午门诊就诊量多，有高峰时段，科室应重点做好该时段
的人力配置工作。
2、当分诊台工作人员发现某科室候诊患者超过 5 人时，立即上
报门诊部，门诊部及时通知该科室主任加派人手， 做好人力增援工作，
保障门诊工作有序有效的进行。
3、门诊服务窗口出现排长队现象时， 由导医台及时通知门诊部，
门诊部负责联系对应窗口负责人开启备用窗口， 缩短患者排队等候时
间。
4、在门诊流量大时，导医台和分诊台负责做好病员分流工作，
前提是向病员介绍门诊的基本情况， 并征求病员意见， 协商后为病员
安排诊治工作。包括分流、预约、等候等多种方式供病员选择。
二、设备调配
1、临床科室和辅助科室做好门诊量的分类统计工作，当病人需
求量超过本科室每台仪器规定的工作量时， 要及时通知科室负责人开
启备用设备，必要时延长工作时间，缩短病人排队等候时间，杜绝推
诿，做到当日申请单当日完成。
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2、辅助科室开展的各项辅助检查要有明确的适应症与禁忌症，
并定期在院内进行培训， 避免有些检查项目闲置， 有些检查项目过度
使用的现象， 在保证患者有效就诊的同时， 做到医院医疗资源合理化
利用，同时保障了患者的权益。
三、时间调配
1、辅助科室为满足工作的需要，当八小时工作不能满足临床需
求时，科室负责人安排工作人员提前上班或延长下班时间。
2、临床科室在规定上班时间内没能完成的诊疗项目，要以病人
为中心，适当延长上班时间满足患者需求。
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