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物业管理三级服务内容和标准表 附 : 物业管理三级服务内容和标准表 1、物业管理企业持有资质证书 2、设 16 小时客户服务体系 基本 3、急修 2 小时内到达，其它报修按双方约定的时间到达现场，有报要 求 修、维修和回访记录 4、每年至少 1 次顾客意见调查，满意率 75%以上 1、有房屋共用部位管理制度，实施有效的日常管理和维修养护 2、房屋外观良好，无违章装修、违章搭建，公共区域无乱张贴悬挂 现象 房屋 3、每周巡查 2 次小区、大厦公共通道及公共部位，并做好记录，发管 理 现损坏及时养护、维修 4、建立房屋修缮制度，实行便民报修和回访，房屋零修、维修及时 率 90%以上，房屋完好率 90%以上 5、有小区平面示意图，有小区标识导示系统 1、公共配套设施设备完善 2、设施设备管理规范，定期维护，运行正常 公用 3、建立共用设施设备档案，设施设备的运行、检查、维修、保养等设施 记录齐全 设备 4、配备设施设备管理人员，按设施设备操作规程及保养规范运作  维修 制订设施设备运行、保养、维修、更新改造制度和计划，并有效实施  养 护 消防设施可随时启用  ; 路灯、楼道灯完好率不低于  85% 5、设备房保持整洁、通风，无明显跑、冒、滴、漏和蚁、鼠害现象 1 1、小区主出入口  24 小时值勤 协助  2、重点区域、重点部位每半天至少巡查  1 次; 配有必要的技防监控维护设 施 公共 3、进出小区的车辆实施管理，引导车辆有序通行、停放 秩 序 灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告 业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施 1、高层按层、多层按幢设置垃圾桶，每日清运 1 次。垃圾袋装化，  4 、火 保持垃圾桶清洁、无异味 2、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫  1 次; 楼内公共区域 地面每日清扫  1 次，每半月拖洗  1 次; 共用部位玻璃每月清洁  1 次 ; 路灯、保洁 楼道灯每月清洁  1 次; 及时清除道路积水  ; 无卫生死角 服 务  3 、共用雨、污水管道 每年疏通 1 次; 雨、污水井每季检查 1 次，视 检查情况及时清掏 ; 化粪池每季检查 1 次，每半年清掏 1 次，发现异常及时清掏 4、二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求 5、根据小区情况制订消毒和灭虫除害计划并实施 1、有专职人员实施绿化养护管理 绿化 2、对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护 养护 3、定期清除绿地杂草、杂物 管 理 4、预防花草、树木病虫害 2