顾问公司服务内容.pdfVIP

{售后服务}顾问公司服务内容 【优质服务手册】 PerfectServiceHandbook 洗剑池房地产运营机构（长沙） 目录 一、优质服务的理念 二、客户服务流程图及说明 三、我们给一个客户提供的服务有哪些？ 四、专案部门设置及项目计划制度 五、如何开展项目工作 六、如何进行项目督导实施 七、关于文案与设计的时间说明 八、保持优质服务的基本要求 九、客户服务规范表格 1. 项目计划书 2. 客户服务周志 3. 客户服务月志 4. 传真纸 5. 客户档案登记本 壹 【优质服务的理念】 一、什么是服务 可被区分界定，主要为不可感知，却可是客户欲望获得满足的活动，而这种活动并不需要与其他的产品或服务的出售联系 在一起。 “洗剑池房地产运营机构（长沙）”即是一家向企业、社会提供无形服务（专业营销策略）的专业服务公司；因此，公司在 今后的经营发展中将紧紧围绕以“服务”为核心，通过优良的专业素质与系统、规范的服务体系为客户提供更加优质服务。 二、优质服务的构成因素 说明 ★可靠性：公司绩效与可信赖性的一致。 ★响应：员工的工作状态及对客户的重视程度与反应速度。 ★能力：员工掌握工作所需的技能和知识的程度。 ★便利性：处处让客户感到方便。 ★态度：客气、尊重、周到和友善地对待客户。 ★